培养客户黏性 专访奇瑞黄华琼

　　——专访奇瑞汽车营销公司总经理黄华琼

　　谈到最近有关部门对12家日企开了12个亿的天价罚单，这个举动会不会改变目前整车及国内零部件市场的格局的问题， 黄华琼认为，《反垄断法》的提出，导致汽车产品整体价格从豪华车到中级车，从合资品牌到自主品牌，会产生多米诺的效应，但是那么多的变化背后有一个不变的东西。

　　无论是自主品牌还是合资品牌还是进口品牌，一个企业的定位或者是你的目标客户的需求，你的把握是什么？你真正能抓住这个市场和用户吗？我觉得培养起用户对你的黏度和真正信赖感才是最核心的东西。如何提升整体的产品竞争力和溢价能力等，这是围绕你的目标用户需求，在满足他们的需求之后你所做的变化。因此，形式永远是变化的，但是你如果老是跟着这个变会应接不暇。如果你真正抓住核心的话，这些是问题，但是也不是问题。

　　（记者 孙金凤）