九寨沟就游客滞留道歉 限时退票被指霸王条款

　　九寨沟景区10月2日发生大规模游客滞留事件。部分游客反映：因为景区宣布退票时他们已经离开景区，所以至今无法退票。面对游客诉求，九寨沟景区回复：“10月3日下午18点为退票截止时间”。《天天315》今日聚焦：九寨沟景区规定退票时限，是否有失公道？

　　据经济之声《天天315》报道，今天是“十一”黄金周假期后上班的第一天，也许大家之间正在热聊7天长假中经历的难忘经历，可能有的人长假期间外出旅游，在路上要忍受堵车的煎熬，有的人在旅游景区遭遇了汹涌的人潮，有的人因意外事件打乱了事先计划好的行程安排等等。

　　在长假的最后一天，《天天315》节目接到了几位消费者打来的投诉电话，他们的投诉，与10月2日九寨沟景区发生的大规模游客滞留事件有关。

　　此前有媒体报道，10月2日下午，有游客在网上发帖反映九寨沟景区有数千游客滞留，现场情况混乱，游客情绪激动。

　　媒体报道中提到，据当时的目击者介绍，因为不满长时间等车，部分游客围堵了景区的接送车辆，导致九寨沟景区上下山通道陷入瘫痪，许多游客滞留于景区内的公交车站点，其中有老人、孩子，最小的孩子只有9个月。

　　10月3日凌晨，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司向游客发了公开致歉书。在致歉书中，九寨沟景区提到会对没有游览完景区的游客进行退票处理。

　　在这之后，九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌在接受媒体采访时说，从2日晚上11点起，在景区售票处开始组织退票，到凌晨3点已经退票8000多张。3日早上6点，管理部门在景区旁边的荷叶迎宾馆开设了7个退票专柜，截至3日上午11点已经退票1.1万多张。

　　记者注意到，在景区致歉书和之前的媒体报道中都没有提到退票时限和是否已经为没有游览完景区的游客都进行了全额退票处理。

　　昨天有几位消费者打来投诉电话，他们说自己是10月2日在九寨沟旅游的游客，当天因九寨沟景区上下山通道陷入瘫痪，他们没有游览完景区，就被迫步行下山。当天下山后，他们就找到景区投诉中心要求退票，由于没有人处理，他们就离开了景区。这几位游客告诉记者，他们的票到现在还没有被退掉。

　　游客：2号一大我们早就进到九寨沟景区里面开始游览，刚开始一切都顺利，大概中午，问题就出现了，主要是游览车发生了停摆事件。我们在那等了半天没有车，就徒步往山下走，剩下的景点也没有游览。因为九寨沟那两天游客多，住房、吃饭什么都很贵，我们就不想在那儿呆了，就走了。后面的事情就是，所有游客的票都退了，我们这些先走的游客就没有把票退掉。

　　李先生和朋友离开时，以为景区不会再为散客退票，在李先生和朋友离开，3小时后，九寨沟景区开始对没有游览完景区的游客进行全额退票处理，这时他们已经无法再返回景区退票，得知退票消息后，也只能干着急。

　　李先生：因为当时他们跟我们说，退票的时候必须要找领导，最后还把警察找来了，我们想肯定退不了，就走了。第二天，我们在高速上堵车，遇到几个一起旅游认识的朋友，他们说把票退了。可是我们也没法返回去，因为我们那时在高速公路上呢，调不了头。

　　游客李小姐相比李先生和他的朋友来说，要幸运一些，她3日退票时被拒绝，4日又到景区退票点要求退票，在她的坚持下，她和家人的票终于被退掉了。

　　李小姐：我10月4日下午给他们打电话投诉，后来在现场过了几个小时就退了，是全额给退的。

　　李先生和他的朋友现在都在陕西，今天都已经开始上班，现在还能否退票？记者拨通了景区的咨询电话，工作人员回复，最近接到的类似的要求退票的电话不少，现在已经将解决方案上报给有关领导。

　　工作人员：我们现在接的电话也都是关于这一部分的，现在我们的报告方案已经出来了，报告要经过上级主管部门的批复才能够给出一个答案。