五元残币工行只兑换一半 被网友投诉刁难顾客

　　昨日，安徽省各地对网友给省委书记张宝顺的41条留言作出回应。其中，一网友留言投诉银行服务人员的服务意识差，刁难顾客。

　　网友说自己到工商银行铜陵路支行去兑换一张5元的残币，排队叫号等了近1个小时后，窗口工作人员告诉网友残币只能按二分之一兑换。网友认为按照中国人民银行残币兑换规定大于四分之三是可以全额兑换的，但工作人员问了旁边其他的工作人员后，仍说只能按二分之一兑换，让网友把残币留下丢下电话号码等银行通知。

　　合肥市官方对网友留言进行了调查回应，称经查网友反映情况基本属实。营业部相关部门及和平路支行负责人向网友作了解释，告知残币经鉴定只能按面额的一半兑换，并当场进行了兑换，同时给予往返交通费补偿。营业部认为此事的发生反映了和平路支行柜台工作人员服务意识不强，未能在第一时间给网友准确答复，存在服务不到位情况，该行行长也负有一定领导责任，决定给予两人通报批评和一定的经济处罚。

　　【网民留言】

　　本人投诉的问题到不大，但涉及银行服务人员的服务意识，刁难顾客。事情是：2013年10月14日，也就是今天上午大约10点40，本人到安徽省合肥市瑶海区大通路与铜陵路交口上的工商银行铜陵路支行的大厅柜台，去兑换一张5元的残币，在排队叫号等了近1个小时后，窗口工作人员(男)对我说这张残币只能按二分之一兑换也就是2.5元，我说按照中国人民银行残币兑换规定大于四分之三，是可以全额即按原面值5元兑换的，但工作人员问了旁边其他的工作人员后，仍说只能按二分之一兑换，叫我把残币留下、丢下电话号码等银行通知。我因有事且之前又排队等了很长时间，只能接受这样的结果离开了银行。我想问问，你们这个工行工作人员就是这样的业务技能吗？自己把握不了、同事也把握不了标准？难道就没有其他主管和领导可以请示、解决了吗？我作为顾客，难道就只能受你们摆布非要再牺牲自己的时间再跑来一趟吗？你们这样的服务不光是业务技能的问题，更是服务意识问题，就是在刁难顾客！因为顾客不能制约你们，也不能把你们怎么样，所以你们就是官老爷的地位、高高在上、漠视顾客！