超级病毒令用户损失 运营商应退回资费

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　　□王则楚

　　报载，“××神器”病毒近日通过手机短信在全国范围内快速传播。用户点击病毒短信网址链接后，病毒程序即可获取手机信息，并自动通过机主通讯录群发含有恶意网址的病毒短信，造成机主隐私泄露和手机资费消耗。目前制作传播该病毒的犯罪嫌疑人李某已被警方抓获。

　　超级病毒在全国范围内爆发，涉及三大运营商的安卓手机用户。用户无意下载此类软件后，手机群发短信会花费不必要的短信费，蒙受一定损失。以通讯录中存有300余名联系人的机主为例，“中招”后将群发300余条短信，损失至少在30元以上。虽然30余元的费用不算多，但如此多的用户被恶意软件“套牢”群发短信，用户总体的损失将会非常大。用户的这个损失哪里去了？到我们的三大运营商的口袋里了！

　　就像食品业把过期的肉经加工配送到食品店一样，其获得的利润就落到了食品商那里。因此，把有病毒的短信未经机主同意而群发传染到全国范围，运营商实际就成了贩卖有害食品的食品商。

　　对于食品安全事故社会的谴责是强烈的，“福喜事件”的6名高管已被刑拘，但对于资讯运营商，我们即便损失了，也是“哑巴吃黄连”。三大运营商的客服都表示，对已损失的话费，无法直接返还。真是岂有此理！

　　供应食品，就要保证食品安全；供应水电气也须符合标准的要求。难道供应信息运营，就可以躲避保证信息安全的责任吗？

　　三大运营商在运营并收取客户资费时，应该不断检查网络运行的异常，及时发现网络的病毒，阻止和杀灭网络病毒，并对异常的资费收益进行甄别，主动退回给客户。这是一个有信誉、有责任的运营商起码的态度。

　　政府监管部门应该对运营商提出这样明确的运营要求，司法机关也应该主动接受客户的诉讼，自觉维护客户的权益，在一个具体客户的诉讼获胜之后，应该给运营商连带的惩罚，才能促进他们维护通信安全和客户资讯安全。

　　近日，美国法院在一宗官司中判了烟草公司几百亿美元的惩罚性赔款，这是对“吸烟有害健康”的一个鲜明支持。对手机通讯的病毒传染连带责任人——电讯运营商是否也应给予高额惩罚呢？

　　病毒传播，得利的是运营商，对犯罪嫌疑人制作传播病毒，运营商是脱不了干系的！没有一个退回用户损失的态度，把不当得利“落袋为安”显然有失公平。希望三大运营商认真对待此事。

　　（作者为省政府参事）