双11前现“先涨后降价” 工商总局约谈十大电商

　　有商家表示是应对营销成本高涨的无奈之举 工商总局约谈电商打预防针

　　在双11网购促销大战来临前，记者昨日在不少电商平台上看到，不少商家又玩起了“先涨价后降价”的花招，部分商品提价20%后准备再六折七折销售。有商家表示，除了追求双11单日销售业绩好看之外，“先涨价后降价”也是商家们应对营销成本高涨的无奈之举。

　　最近，工商总局也约谈了10家大型电商，要求全面梳理近期网络商品价格，防范“先涨价后降价”，也不得虚构成交量、成交额。

　　专题文/ 记者薛松、张毓

　　一位消费者说，某电商平台上的尼康相机D7000 18-105套机已经涨价到6289元，而前一段时间大概是5800元。记者了解到，该相机也是趁着双11到来前提价。

　　部分商品提价幅度惊人

　　记者在众多消费者留言中看到，该相机售价一直在6000元以下，而3天前的售价还是5399元，此次提价幅度惊人。

　　这种“先涨价后降价”的情形并不少见，记者看到某电商平台上的一款空调售价也比之前加价200元，经过记者投诉后，该空调售价又降回原价。不少消费者说，最近加在购物车里面的不少宝贝都涨价了，只能等着双11那天抢购了。

　　有行内人士说，每年双11到来前商家都是如此操作，就是为了冲击单日销售新高。他说，部分平台要求参与商品都统一打五折，那么那些本来利润率低于50%的商家都是在赔本赚吆喝吗？显然，商家们是先把价格调高了再卖。

　　背后：

　　线上营销成本不断涨

　　“先涨价后降价”也是商家们应对营销成本高涨的无奈之举。有商家对记者透露，现在电商营销成本在不断上升，而如果你的整个流量变现能力不够的话，有可能线上成本还会超过线下。他说，现在流量成本是2009年的两三倍，流量或营销成本已占到整体成本10%，而2009年仅7%。

　　他认为，越来越多的商家进入了电商行业，导致整个营销成本不断提升，商家们又不得不参与双11促销，只能在价格上做文章。他说，现在营销成本不堪重负，逼得商家不仅仅是把电商作为销售平台，还要作为一个品牌传播平台。

　　单纯靠低价吸引消费者非长期手段。以纯集团董事长助理陈宇文说，从去年开始，商家双11营销活动更多，但已不是单纯获得流量，而更关注的是大数据的挖掘和分析，比如消费者为什么购买？今年产品方向和定价如何调整？

　　双11销售创新高没问题

　　有商家表示，预计今年双11销售额同比增长2~3倍问题不大，行业整体销售预计达700亿~1000亿元。但快递延误和售后问题能否解决，是双11创造销售神话后不得不面临的后遗症。工商部门统计，双11网购的投诉问题主要集中在产品质量、售后及虚假宣传等问题。

　　焦点 1

　　商家最担心的问题还是快递延误

　　解决之道：传统家电连锁商：线下门店变身快递点

　　目前各大厂商均在大量备货，据透露，一般是以1：4来备货（即6000万元销售额的话，则需要准备吊牌价2.4亿元的货）。 双11产生的数百亿元商品如何尽快送到消费者手中？

　　陈宇文说，今年最担心的就是物流问题，去年很多厂商用了某国有大型物流公司，结果爆仓了，厂商都亏惨了，很多货直到15天甚至一个月后才送达购买者手中。他表示，物流成本也在攀升，比如有保障的顺丰快递每单收取16元，那些单价低的商品根本没法赚钱。

　　根据中国电子信息产业发展研究院发布的《2014年上半年家电网购分析报告》，今年上半年，四大家电品类平板电视、空调、冰箱和洗衣机的线上销售规模达到830亿元，同比增长56.6%，各品类占比均达到整体市场销售规模的10%以上，网购已成家电销售的主力渠道。在今年的双11大促中，除了比拼价格外，传统家电连锁商还极力强调其相对于纯电商的自有物流和服务优势。

　　苏宁广州地区管理中心常务副总经理任伟告诉记者，苏宁已在广州等全国重点城市推出“极速达”服务，而其“半日达”、“次日达”服务则已覆盖全国95%以上的城市。苏宁在广州地区已推出“一日三送”服务。而此前几次大促，苏宁物流的妥投率均已达98%以上。

　　苏宁还推出了门店自提的服务，将线下门店直接化身为门店仓和快递点，消费者自提不仅可获5元购物券，还有利于保护消费者自身的隐私。另外，在本届O2O购物节期间，苏宁还会推出免费清洗抽油烟机、免费清洗空调服务。

　　“纯电商纯粹依赖第三方快递的配送，暴增的订单必然会给第三方快递公司瞬间带来巨大的压力，”一位行业专家指出，相对纯电商而言，配送正是这类既有自建物流体系又有门店的综合零售商的优势所在。

　　电商：物流投入力度很大

　　奥飞动漫销售总监陈景青说，去年只有广州仓和澄海仓，今年加了上海仓和北京仓。今年投入上力度很大，90%的商品已放到物流。整个物流处理和发货量上可达30万件数规模，可满足发货量的处理。 陈宇文说，今年电商在物流方面做了很多工作，如阿里推出的国际转运服务，打通了国外的物流，现在发货到澳大利亚5~7天对方就能收到货。

　　焦点 2

　　假货问题仍需加大监控

　　有关电商平台售假的新闻不断，像聚美、淘宝、当当、亚马逊这样的大平台都曾被曝出有假货，而对于那些小的电商平台也不敢想象，消费者担心双11更容易成为各种假货的下水道。

　　双11前夕，众多电商在北京工商部门组织下集体签约“自律公约”，誓言严控商品质量。京东有关负责人辛利军说，“今年参加双11的商家比例，跟去年是差不多的，因为我们有一个筛选过程，不确保每个商家都能入选我们的平台，确保我们双11所有的商品的价格、质量对得起消费者。 ”

　　对于如何打击假货，辛利军说：“如果商家把假货跟真货一起卖，价格肯定不一样，比如说库存管理会变化，价格也会变化，今天卖550元，第二天晚上可能卖450元了，我们会非常敏感监控其价格变化和库存变化。”