珠宝商城从“等房租”转向“拼服务”

　　商报济南消息(记者张冠超)“珠宝行业虽然现在难做,但迟早会好起来,不过行业洗牌在所难免。”安伯海是珠宝圈里的“老人”,1997年便入行做起了珠宝销售生意,目前已是中国珠宝山东省总代理。2014年4月,银座珠宝交易中心(简称“银座珠宝”)开业,安伯海成为第一批入驻商户,此后他的公司在行业动荡期中仍实现了平稳发展。昨日,当回忆起当初的选择时,安伯海告诉记者他仍觉十分欣慰。

　　在他看来,如今的市场与1998年亚洲金融危机时有些相似,当年金价大跌消费萎缩,一批信誉差、小品牌的珠宝企业被淘汰出局,此后新一轮行情在2002年出现,老凤祥、周大生等全国性品牌相继诞生。“2013年‘中国大妈抢黄金’时金价刚到高点,此后一路震荡下行,这轮调整中不仅中小品牌会受到冲击,若不尽快提升品牌价值适应市场变化规律,大品牌也难独善其身,我们落户银座珠宝,也是希望借助银座的品牌和渠道优势实现缓冲。”安伯海表示,在考察济南几家主要的大型珠宝交易场所后,他发现银座珠宝无论在管理、宣传还是安保服务上都走在了最前面。“我们主要做加盟生意,客户量比较大,有时候要加班到晚上11点,银座珠宝会专门为我们安排安保人员,同时这里还会定期做活动、展会,商业氛围浓厚,对品牌输出有很大帮助。”银座珠宝总经理奚源告诉记者,银座珠宝在成立之初,就将为商户提供高品质服务作为重要目标。“珠宝行业当前整体产能过剩,交易场所之间的竞争也日趋白热化,如果再靠单纯出租商铺收租金的模式,商场将难以为继,如今必须换位思考,提供更多服务来满足商户需求。”

　　奚源介绍,调研中他们发现对外宣传和物业管理是商户最希望商场强化的服务内容,于是银座珠宝开业之初就安装了户外大屏,并创办了宣传内刊、微信公众号,此外还会定期举办百姓拍卖会和各种节庆日活动,为商户提供全方位的宣传服务。而在物业管理上,则实行“首位负责制”,所有商户的物业需求,都由指定部门负责人一管到底。除了服务和宣传,安伯海告诉记者他还非常看重银座珠宝背后强大的零售网络资源。“银座商城是山东最重要的零售商业品牌,珠宝商十分看重,过去没有银座珠宝时,我们想进银座商城不仅要跟总部还要跟各个商城谈,中间环节太多,现在这些渠道都通过银座珠宝向我们开放了,效率快了很多。”

　　对此奚源表示,银座珠宝主业是珠宝二级批发,所以前店后厂的上游大客户以及省级总代是招商主要对象,而打通下游渠道对这一群体来说意义重大,能帮他们实现渠道的快速下沉,这是省内其他珠宝交易场所无法比拟的优势。

　　此外奚源还告诉记者,银座珠宝并没有放弃零售,因为总代聚集意味着零售端的价格也会大幅下降。“和普通商场相比,我们很多商户的金饰每克能便宜不少,而且品类更加丰富,所以我们引入了珠宝加工商户,为零售顾客打造一站式服务。”