携程承认存漏洞将加强监管

　　携程被投诉事件再次发酵。1月12日,自媒体“李淼”发布文章《所以我来分析一下,携程为什么卖假机票》,昨日,携程再发公告,就近期机票投诉事件发布调查报告,称此事件是由于个别供应商非正规出票造成的,并承认平台确实存在漏洞,未来会加强监管。

　　携程在调查通报中指出,经过调查,旅客近日反映的通过携程预订机票却遭遇“系统显示有票号,却被告知机票无效”以及“机票是用积分换购的,导致无法出行”的情况,携程方面表示,该事件是由个别供应商非正规出票造成的,“由于各种原因,部分供应商的机票不会录入GDS全球机票分销系统,导致携程无法实时自动监控到这些票号的状况”。

　　目前携程表示已经对供应商明确了哪些行为属于违规出票,并制定严格的出发措施和淘汰准入机制。但携程也承认,“我们仍有漏洞,例如一些做不到在规定时间内出票的供应商,采取了‘先用个假票号应付,等实际出票后再补录’等不合规方法,躲避携程的监管。还有个别供应商在利益驱使下,明知故犯违规出票,损害了旅客权益”。对此,携程表示将对目前尚不能自动监控票号状态的供应商机票全部进行人工核验,确保合规,从源头上杜绝供应商违规。“痛定思痛,携程是一家依靠放心的产品与放心的服务起家的在线旅行企业,我们在向广大用户致歉的同时,一定严格审查内部管理流程,尽力解决所有会给旅客出行带来影响的问题与隐患,进一步加强对供应商的监管力度。”携程在通报中指出。(记者 陈杰 白帆)