前百货经理人叫板马云：晒一晒双11退货数据

　　虽然远离杭州商业十多年，但难得出现的厉玲仍引起大家的高度关注。哪怕，她穿着短袖POLO衫、拖鞋就上台，脖子上还挂着刚刚摘下来的耳麦；哪怕她更乐意把现在的自己称作家庭主妇。

　　“我60岁，你们会觉得我特别老，我的观点肯定很OUT（落伍），但我是非常传统非常认真的，对自己的承诺必须做到。”

　　出现在昨天中国首届智慧商业高峰论坛暨银盒子智能POS生态圈成立仪式上的厉玲这么解释。

　　作为国内百货业第一批职业经理人，先后执掌过杭州大厦、银泰百货、深圳华润万象城等，人称百货女王的厉玲在商界的名头响当当。退隐后的这些年，厉玲在忙什么？对于现在的实体商业和电商，她又有什么看法？钱江晚报记者对她进行了专访。

　　聊生活

　　“我已经退休，更乐意谈NBA”

　　这些年，厉玲已经很少出现在像昨天这样的公开场合。

　　“我已经退休了，现在是家庭主妇，只关注家务，关注如何照顾我妈妈。所有和我有关的抬头都是很多年以前。”或许是为了解开大家的疑惑，一开场，厉玲就先谈起了自己的现状。

　　现在的她没有职务在身，陪陪家人看看书，日子轻松许多。“我没有名片，没有微信，没有合影。”厉玲说。

　　采访中，她甚至对自己的老本行商业的兴致也并不十分高涨。当记者问她关于杭州商业的一些问题时，她表示自己现在对实体商业并不那么关注，也很少去逛街。“我更乐意谈NBA。”作为一个NBA铁杆粉丝，谈起她喜欢的勇士，谈起那些球星们，她显得更加兴奋。

　　不过，当她到了台上，讲起关于商业的那些往事，舞台还是属于她的。

　　作为被安排在下午第一个上场的嘉宾，厉玲一开腔就用3张报表、4个故事吊起了台下听众的胃口。这3张报表分别是杭州大厦购物中心1999年9月21日、银泰百货1999年9月27日以及银泰百货1999年12月31日的日报表，在她要求下所做的报表，不仅有当天的销售数据，更有详尽的统计分析，如与去年同比、环比、在当月销售额中的比重等等。“做好报表是管理好企业的基本功。敬畏数据，企业的基础才能夯实。”这正是厉玲昨天演讲的主题。

　　聊电商

　　“我只在乎有效销售”

　　梳理一下厉玲在百货业的经历后你会发现，她在杭州商场的这些年，正是百货业业绩高涨的时代：杭州大厦转型为国内顶级商场，银泰百货崛起，并开始酝酿连锁之路。这背后，都与厉玲或多或少的推动有关。然而，在这个行业达到巅峰之后，她选择了离开。在厉玲淡出百货界以后，电商开始进入人们的视线并逐步壮大，从实体商业的地盘中分得了一杯羹。

　　“今天的零售百货业遇到很多的困难，很多企业业绩出现了下降。他们最大的抱怨是电商给他们造成的影响。”其实，在厉玲看来，实体店别去和电商比，“你是解百就和银泰比，看增幅比别人高还是跌幅比别人快。”什么企业是好的？就是在同一时间内，大家都增长时，你比别人增长快；大家都下跌时，你比别人跌得慢，这就是好企业。

　　外行看热闹，内行看门道。在厉玲看来，常常乐此不疲晒销售数据的电商，日子也并没有表面上那么好过。“我来挑战一下阿里巴巴。大家都知道‘双11’的数据，但总销售额没有什么用，我只在乎有效销售。‘双11’的退货是多少？有效销售是多少？有谁挑战过？马云有数据，也可以晒一晒。”

　　聊数据

　　“敬畏数据，从每一单生意开始”

　　对于所有做零售的人来说，沃尔玛就是一家标杆性企业，对厉玲也是一样。昨天早上，为了准备演讲，她还特意摘录了沃尔玛的例子。

　　“沃尔玛是世界最大的零售企业，也是最早利用信息数据的。沃尔玛2013年财年总销售4731亿美元，网上销售是10亿美元；2014年4857亿美元，网上122亿美元；2015年财年4821亿美元，网上137亿美元。从这些数据可以得出两个结论。一是网上的销售增幅很快；二是所占的比例还是非常小的。”在厉玲看来，沃尔玛的今天基本上是零售商的明天。所以实体零售商不用太过担心。

　　对于现在流行的大数据，厉玲也有不一样的看法。“零售就是从一笔一笔生意开始做的。敬畏数据就必须从每一天每一次每一单生意开始积累。”厉玲说，企业要的是扎扎实实做好小数据，别被大数据忽悠了。没有小数据的真实、完整与及时，何来大数据。