“和事佬”上门送安全

　　“一声轰响，电梯从三十几层落到十几层，真是把我吓坏了。”说起4个月前的一次电梯事故，家住福建厦门市翔安区翡丽湾小区的蒯小姐仍然心有余悸。遭遇“电梯惊魂”的不止蒯小姐一人，同住该小区的业主们发现，这个小区虽然去年才交房，可是电梯问题却是状况百出，曾多次发生电梯坠落、困人，甚至浸水的故障。

　　收到业主投诉后，厦门市质监三分局立即行动。据调查了解，该小区共有22部电梯，均在有效期内，但仅今年3月份就出现了8次故障，两次困人事故。电梯故障的主要原因是底坑积水导致部分零部件锈蚀，补偿链因导向轮腐蚀，造成其晃动，接触到缓冲器开关，最终导致电梯卡顿。但是，要根本性排除隐患，就得让有关单位出资更换电梯零部件，但是由于开发商、业主之间谁都不愿出资，导致零件更换一度搁置。

　　对此，厦门市质监三分局在了解了多方情况后，主动当起了“和事佬”，不仅多次奔走于开发商、物业、业委会和维保单位之间，督促各方解决矛盾，还时时关注小区电梯动态，要求使用单位认真做好电梯检查和维保。同时，为了安抚业主情绪，该局还联合区建设局、特检院、小区开发商、小区物业、维保单位等多次举行小区业主座谈会，对电梯存在问题的原因进行剖析，为各单位和业主代表答疑解惑。最后，小区的电梯管理单位都意识到了电梯安全的重要性，并认真地进行了整改，电梯问题也得到了妥善解决。

　　其实，这只是近年来厦门市质监三分局处理社区电梯安全纠纷案例之一。多年来，该局积极探索电梯安全监管规律，并以关注民生为着力点，紧扣5大发展理念，创新宣传方式，寓服务于监管中，精准发力，并首倡以“4个带”化解社区电梯安全困局，取得良好效果。

　　在化解社区电梯安全困局方面，厦门市质监三分局始终坚持“带着问题进社区”，以问题为导向，聚焦群众投诉最多、反映最强烈的电梯安全问题，针对居民文明乘梯常识缺乏、爱梯意识不强，该局灵活转变宣传方式，用宣传的效果来决定宣传的形式，使宣传活动更接地气，更受群众欢迎。

　　同时，该局还坚持“带着部门进社区”，该局曾多次联合区建设局、电梯使用单位、维保单位共同深入社区，宣讲文明乘梯、安全乘梯的常识，形成多部门齐抓共管、多元共治格局，改变电梯安全由质监部门一家“单打独斗”的格局，由一家宣传变为多部门共治。

　　针对业主单位及使用单位技术力量不足的特点，该局还提倡“带着技术进社区”。为此，该局邀请了厦门市特检院专家与业主代表一同检查电梯运行状况，对日常检查中发现的普遍问题和小区电梯使用和管理中存在的实际问题面对面沟通交流，让居民在解决实际问题中受教育，在教育中提升文明乘梯、关爱电梯的意识，克服为宣传而宣传，为进社区而进社区的形式主义，此举深受群众欢迎，让电梯安全知识“从纸面上走下来，在生活中活起来”。

　　此外，“带着法律知识进社区”也是该局“4带”中的重要一项，该局注重对业主代表、物业管理单位进行《厦门市电梯安全管理办法》《福建省电梯安全管理办法》《特种设备安全法》等相关法律法规的宣穿贯彻，用法律驻牢电梯安全防护网。