旅客提前抢多张票“保底” 广州昨日退票8500张

　　广园东路春运火车票售票处，排队买票的人寥寥无几。记者 陈安 摄

　　退票手续费从20%下调到5% 导致旅客提前抢多张票“保底”

　　众言春运火车票是“一票难求”，为何众多旅客却把握在手中的车票退回去？昨日，记者走访广州火车站、广州东站采访多位退票人，他们原因各异，故事种种。

　　文/记者李天研、杜萌、肖桂来、周浩杰

　　退票窗排长队，售票窗人寥寥。春运第二天，广州各大火车站平均每天办理退票8500多张，其中广州火车站日均退票4000多张，比日常增多30%，退票类型以站票为主。记者发现，退票的多是年轻一族。提前抢张站票“保底”、假期不确定时预订多张车票，是退票的主要原因。

　　退票窗排长队

　　售票窗人寥寥

　　昨日上午11时许，广州火车站售票大厅。记者看到：空荡荡的售票窗口前平均只有五六人在排队，而在站前广场的临时大棚下，退票专区内却是人头涌涌。将近二十个退票窗口，每个窗口前起码有十几人在排队。同样的情景出现在火车东站。昨日中午1时许，售票大厅内的十几个窗口，超过一半都是退票窗，退票的每条人龙都超过十五人。一位正在排队退票的旅客感叹：“现在是退票难过买票。”

　　而在广州南站，记者看到，也有不少旅客在排队等着退掉手中的高铁票。据广铁集团统计，自26日进入春运以来，广州各大火车站平均每天办理退票8500多张，其中广州火车站日均退票4000多张，比日常增多30%，退票类型多以北上的长途站票为主。广铁工作人员解释说，春运期间客流基数大，退票数量相对增加尚属正常。

　　广铁提示：

　　未买到票的旅客可抓住机会

　　今年骤然增多的“退票大军”和退票手续费下降、预售期延长至20天有直接联系。2011年，铁道部下调退票费，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收，最低按2元计收。以前退一张票所收取的手续费，现在可以退四张，这让更多的“抢票一族”选择了多预留几个“备胎”以供挑选。

　　昨日下午6时许，记者查询12306订票网站得知，一些北上的普通列车还有零星的几张无座票可供购买。而北上的高铁列车，一趟车也有超过十张商务票待售。广铁集团提醒：尚未买到票的旅客可抓住机会，及时刷新网站购买到余票。同时，广铁集团还建议市民提前确定行程，以便顺利购票。

　　退票众生相

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　　省钱族：高铁“保底” 再抢卧铺

　　“1月19日的时候，我就在网上抢了两张2月7日的火车票，一张是高铁二等座，一张是K字头的卧铺。”佛山的张丽告诉记者。不同类型的车次在12306订票网站上的预售时间也不一样，这成为了张丽“分时间段”抢票的主要原因。“开往河南的京广高铁是上午10时预售，而普通的列车则是上午12时预售。”于是，平日里熟练使用电脑的张丽通过抢票软件，先抢到了一张G546的高铁二等座，用网银支付了624元。12时的时候，又顺利抢到了一张K1160的硬卧，花费321.5元。虽然硬卧比高铁慢，可是能省下来300多元，也很值得，张丽告诉记者。

　　记者了解到，像张丽这种情况的旅客更不少见。25岁的李平也退掉了之前网上预订的高铁票，改坐13个小时的硬卧回家。由于网络购票、电话购票所花费的成本较少，部分旅客“先下手为强”，不管三七二十一先抢个“保底”车票再说，等订到更合适的就把之前的退掉。

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　　改善族：有卧铺 就不一站到家

　　在退票窗口前，黄先生在密密伸开的长队中，与排在自己后边的旅客闲聊。他一脸兴奋地表示，前几天买到了一张卧铺，所以前段时间那张“站票”要退掉了，闻之，与之交谈的女乘客是一脸惊叹，“厉害，买卧铺真是中奖喔！”

　　年轻小伙阿宾说，今年回家不坐火车了。他说，他家在江西，前天老乡聚会说起回家买票的难事，一位关系甚好的老乡当即表示，让他退了票，搭自己私家车回江西。

　　记者在两个车站随机采访多位退票乘客，对于退票的原因，他们大多数表示，临时更改时间、行程是退票原因，除此之外，就是像阿宾一样，回家有了可替代的更好选择。

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　　占票族：为变化行程“备胎”

　　小刘是广州火车站退票临时大棚出入口的一位志愿者。她说，见过最“奇特”的一位取票者，一次竟取走4张火车票。“多买张票，可能行程有很多不确定性吧。”

　　一位退票乘客廖女士也直言，因1月中旬不知道单位什么时候能放假，怕到耽误了回家，而且回山东老家车票很紧，就用电话订了29日、31日的两张票。“现在假期定了，就赶紧退了多余的那张备胎票。”

　　与廖女士一样，王先生也是来退掉“备胎票”的。他说，前段时间，自己和老婆还未商量好是去自家过年，还是回老婆家过年。“所以多备了两张票，现在行程商定了，就赶紧把多余的票给退了。”

　　退完票，拿着退票回执与20元收费单，王先生准备离开，“扣点钱也合适，毕竟是自己单方面毁了约，也算是为自个不确定的行程买了单，交下违约金。”

　　在某广告公司上班的小潘则更厉害，由于不能确定归期，小潘连续三天上12306网站，抢了2月6日、7日、8日的火车票。“估计下周就可以确定什么时候回家。”小潘说。

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　　拾漏族：靠运气 有喜有忧

　　记者了解到，旅客在办理退票手续之后，这些票将立刻回到在线票库里。在“占票”一族忙碌退票同时，也有一些想买票而没买到、手握一“站”到家的站票旅客，来车站碰碰运气。

　　在退票队伍里，四川旅客李女士在分享经验说，昨日，她成功买到了一张去武汉的普快卧铺票，“本来只有硬座票，卧铺在屏幕上突然跳出，看来还是得有耐心等”。

　　跟在退票族身后，正是这样一批“拾漏族”，但并非所有人都像李女士一样好运气。在广州火车站，记者遇到了小勤，他手中握着一张到吉林的站票，踱来踱去，犹豫不决。“退了可惜，不退是忍受48小时站立。”

　　广州火车站一位票务工作人员表示，电话订票取票时间只有24个小时，逾期未取的票也将重回票库。现在订而不取的情况，也在一定程度上存在，目前暂无最新统计数据。

　　在向车站工作人员请教一番后，小勤无奈地表示，“退了就回不到家了。还是先留着这张票，回去再试试电话、网络，看看自己能不能走运。”说完，小勤转身离开售票大厅。

[责任编辑： 王君飞]