支付宝故障 用户交易失败钱被扣

　　继工行遭遇系统故障袭扰后，支付宝也遭遇系统异常。昨日，有市民反映使用支付宝时明明显示交易失败，但钱却被扣了出去。

　　因为信用卡还款日期将近，市民王先生昨天上午10时许打开支付宝进行操作。

　　在成功还完民生银行的500元后，他接着操作，准备还交通银行的1009元，这时却遇到了麻烦。他连续试了3次，界面均显示支付失败，等待付款，但随后却收到银行短信告知已被扣款1009元。

　　王先生赶紧联系支付宝客服，但电话一直未接通。想到最近听朋友说也在支付宝上遇到过相似的情况，王先生更是着急，怕这笔钱无故丢失。

　　为此他又辗转联系上在线客服，等待近半个小时后，对方称王先生的情况要转接到高级专员，由他们帮忙解答。

　　在经历了上传照片、写明情况、报卡号等一系列折腾后，在线客服断了线，王先生彻底无语。他在微博上征集与他有相同遭遇的人，要向支付宝维权。

　　昨天下午，支付宝客服终于有了回复，称如果是正好遇到网络异常，会出现这样的情况，后续会将款项支付到还款订单上，如果支付失败，也会将款项退回到支付的银行卡上，不会丢失。客服人员称，近日偶尔有系统不稳定情况出现，尤其是与工商银行、交通银行往来的业务，发生故障的频率更大。

　　由于系统恢复需要一定的时间，工作人员建议有此问题的用户今天再关注一下交易状态，或者将个人账号等通过私信方式告知支付宝客服，以便他们帮忙查询。

[责任编辑： 王君飞]