新消法规定网购有“后悔权” 欺诈“退一赔三”

　　在购物过程中，消费者最为关注的是退货、赔偿和举证。消费者应该怎样利用新《消法》来维护自己的合法权益？哈市消协秘书长林安林通过消费者在各种消费中遇到的麻烦，揭示新老《消法》在退货、索赔、举证等多个方面的重大变化，为您的维权行动支招。

　　退货环节

　　网购商品行使“后悔权”

　　7天内不喜欢就能退

　　2013年11月，李女士在网上买了一双195元的靴子，当时页面上标注的是纯牛皮。收货后，她发现靴子不是牛皮材质，鞋面还有胶粘过留下来的痕迹，靴子还有刺鼻气味。李女士与商家联系提出退货，但对方不搭理。那几天，李女士给商家打了多次电话，最终同意为其退货，但需承担往返运费30元。

　　消协支招

　　哈市消协秘书长林安林说，新《消法》实施后，消费者网购时就可以正当地行使“后悔权”了。3月15日后，消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，在收到货品7天内，无需说明理由，只要是对商品不满意、不喜欢，都可以向卖家说“不”，选择退货，也就是“无理由退货”。当然，退货的商品得保持完好，别影响人家的二次销售。如果不是因质量问题导致的退货，这笔退货运费由消费者承担。商家自收到退回商品之日起7天内返还消费者支付的商品价款。商品质量存在问题退货，运费由商家付款。

　　退货环节

　　电脑有质量问题

　　由商家承担举证责任

　　2013年，李先生刚买4个月的电脑突然不能开机，找销售商查看后，对方说是他使用过程中机箱进水造成的，需更换主板，700多元维修费由李先生承担。电脑修好后不长时间，又出现了同样的问题。这次，李先生换了另一家维修店，检查后才得知只是有两个零件松了所致，并无其他硬件问题。

　　消协支招

　　林安林说，现行《消法》是“谁主张谁举证”，李先生要想证明这台电脑是质量问题，就得自己先花钱，去找双方都认可的检测机构对电脑做鉴定。如果检测是质量问题，几千元的检测费由商家支付。如果检测发现是人为造成，李先生非但不能退货，几千元的检测费也要打水漂。

　　新《消法》则给了消费者破解“维权成本高”的一把“利器”，叫“举证责任倒置”。对于消费者买的电脑、汽车、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等商品或装饰装修服务、6个月内发现质量瑕疵，双方存在争议、互不承认的，得由商家来承担举证责任。也就是说，商家先花钱去做鉴定，之后检测证明属于谁的责任，再由谁来担负。

　　索赔环节

　　欺诈赔偿 “退一赔三”

　　消费者孙女士看见某超市一款洗发水打折，原价20元一瓶，现在只需15.90元。她买了一瓶使用一周后发现，洗发水已过期一个月。她认为找超市理论，如果赢了对方赔偿她一瓶洗发水，如果对方不认，自己还白跑一趟，为了这点钱太不值当了，就没去找商家理赔。

　　消协支招

　　林安林说，按照现行《消法》是“退一赔一”，孙女士可以得到超市31.80元的退货加赔偿金。而新《消法》把赔偿额度从1倍加码到3倍，即“退一赔三”，也就是说，孙女士可得到15.90元的退货费加47.70元的赔偿金，一共63.60元。同时，新《消法》还提到增加赔偿的金额不足500元的，一律赔500元，有一个“保底赔偿额”。由于孙女士的赔偿费只有47.70元，超市应该给她500元赔偿费，加上15.90元退货款，孙女士最终应该拿回515.90元。

　　故意欺诈

　　不光赔偿还要惩罚

　　吴女士在电视广告上看到一款脱毛膏，说效果很好，任何肤质都可用。她购买使用后，皮肤出现了红肿、疼痛等现象。吴女士以为是自己身体的原因造成的，就停止了使用，并把脱毛膏送给了朋友。没想到，朋友使用后也出现了红肿、疼痛等现象。到医院诊断，原来是脱毛膏里含有对皮肤有害的物质。经过治疗，吴女士花费了2000多元。

　　消协支招

　　林安林说，针对商家故意欺诈、结果造成消费者死亡或健康严重损害的，新《消法》专门增加了一个条款，受害者可以向商家提出要求，不仅要赔偿损失，还另外再加所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。这里面的“赔偿损失”，消费者可得要计算清楚，不仅有医疗费、护理费、交通费、误工费等费用，还包括精神损害赔偿。

　　卖家跑了

　　网购平台先赔付

　　消协可为群体类

　　投诉公益诉讼

　　“现行《消法》中，消协没有公益诉讼的权利，导致很多消费者投诉同一类案件，消协只能为消费者提供一些法律咨询和援助。”林安林说，如果某件商品，有很多消费者投诉其质量问题，需要每个消费者提供证据，分别向人民法院提起诉讼。但新《消法》实施后，消协有了公益诉讼的权力。对于侵害众多消费者合法权益的行为，消协可以代表消费者向人民法院提起公益诉讼，替所有受害消费者打官司，减轻消费者的维权成本。

　　另外，新《消法》将现行《消法》的“没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下罚款”改为“处以一倍以上十倍以下罚款”。同时，还将原来的“没收违法所得的处以一万元以下的罚款”改为“处以五十万元以下罚款”，提高了处罚力度，为保护消费者权益提供了有力保障。经营者违反规定，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关还记入信用档案，向社会公布，加大了对经营者的监督力度。□记者 梁庚

　　资料图

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　　无理由退货

　　消费者赵女士在商场看中了1800元一款手表，但因价格较贵没有购买。一天，赵女士在某网站上看到这款手表正打特价，只要999元还送原厂电池，她就买了这款手表。收到货后，赵女士发现手表与在商场看的有“差距”，表链也不是皮的。与对方联系要退货。可是，却联系不上商家。赵女士与该购物网站联系，网站也不能提供卖家有效的信息。

　　消协支招

　　林安林说，以前，网购后商品有质量问题，联系不上商家，消费者也就无处要求索赔。新《消法》实施后，如果商家“失踪”，商家所在网络交易平台提供者还不提供商家的真实名称、地址和联系方式，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，也有权向销售者追偿。