“我在京东上买了个一万多元的包，想退货时却被告知不能退。”昨日，成都白领曾小姐告诉记者，上周她在网上买了这个包，收到后觉得不是很喜欢，想要退货，没想到被商家以商品具有特殊性拒绝了。曾小姐随后联系了京东客服，被告知奢侈品属于京东规定的不能无理由退货的特殊商品。
在新消法下，奢侈品是否能够7天无理由退货？记者调查发现，不仅京东，不少电商平台都拒绝奢侈品包、衣服、手表等7天无理由退货。
一号店、京东直接在退货政策中注明了奢侈品不支持7天无理由退货，不能退货的贵重类商品还包括钻石、黄金、手表、珠宝首饰等。聚美优品则是在多个奢侈品产品的页面上标识“不支持无理由退货”，记者看到，手表、奢侈品包大多都有此标识。
亚马逊则规定，正常售价高于500元的钟表以及高于300元的珠宝首饰，都不支持无理由退货。
电商说法：商品太贵重
京东客服表示，如此规定是基于新消法的细分，因为产品的特殊性，所以不予支持。唯品会则表示，支持奢侈品包和衣服7天无理由退货，但海外直发的产品除外，因为这类商品运输复杂，涉及程序也较多。
“商品价值太高了，所以不支持。”聚美优品客服表示，大多数奢侈品卖家，在聚美优品上都不支持无理由退货，原因是价格高，而是否支持7天无理由退货由商家自行决定。
专家说法：“7天无理由退货”需完善
对此，中国电子商务研究中心特约研究员、北京惠诚律师事务所赵占领律师表示，“‘7天无理由退货’不够完善，仍存争议。”他认为，需要完善的主要包括关于“不宜退货”缺少判断的标准、意外损坏责任难定以及恶意退货增加经营成本等。
华西都市报记者肖垚罗提
[责任编辑： 林天泉]
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