5000元购买的海尔空调没插头 商家称是行业规则

　　中新网南京5月30日电 (田雯)30日，南京市民王先生反映：花费5000多元购买的海尔空调没有插头，无法使用，工作人员上门安装时要求用户花90元购买其提供的空气开关，方可安装使用。海尔客服称，根据国家相关规定，出于用电安全考虑，2匹以上柜机都不带插头，需消费者另行购买。王先生称，其在购买时对此毫不知情。

　　据王先生介绍，其于近日在京东商城购买了一台型号为海尔KFR72LW/02NAF13的柜式空调。30日，海尔工作人员上门安装空调时，王先生发现，该空调没有插头，只有光秃秃的一根黑色电线。工作人员要求用户花90元购买其提供的空气开关，方可安装使用。王先生对此表示：“电器不配插头能算是电器吗？”

　　对于王先生反映的问题，海尔客服称，根据国家相关规定，2匹及以上的柜式空调在出厂时就没配插头，因为2P及以上空调属于高功率电器，运行时电流会达到20多安培，原则上必须安装独立的“空气开关”——即漏电保护开关。在咨询了美的、长虹等多个品牌空调的客服后发现，这已是业内统一做法，是出于用户用电安全考虑的。

　　据业内人士介绍，根据国家标准GB2099.1和GB1002，其中明确规定电流大于10安培以上的民用电器要使用空气开关和漏电保护开关。所以一般柜式空调均不配备插头，因为普通家用电器所用的国标插头所承受的额定电流为16安培，长期使用容易引起电源插头烧焦，甚至着火。

　　不过，王先生认为，消费者购买的是电器成品，插头也是电器的一部分，厂家以安全为由省去了这个配置，显然说不过去。对此，海尔在南京的售后服务中心工作人员表示，厂家出厂不配备插头，商家卖空调时也没有把这部分的开关费用计算在内，让消费者自备也在情理之中。

　　和王先生一样，多数市民对于2匹以上柜式空调不配备插头一事，并不了解。而海尔、美的等多家空调品牌客服称，消费者在购买空调时，商家应该告知消费者实情。在空调安装时，工作人员会一般会提供空气开关或者大安培插头给用户选择，一个空气开关价格在90元左右，而普通插头在20元左右。因此，空气开关并没有被广泛接受。

　　有消费者认为，家里的柜机一直都是用普通插头，并没出现什么问题，没必要花更多的钱去安装空气开关。业内人士表示，一般情况下，使用符合国家标准的16安培电源插头和插座不会发生问题，但依然存在安全隐患。因为插头和插座在使用2-3年后会老化，可能导致插头和插座烧坏，严重的还可能引发火灾。所以建议用户最好安装独立的空气开关。(完)