手机无故被扣上网流量费 电信服务成春节投诉热点

　　电信增值业务“不请自来”，新衣服没穿几天就开线……在刚刚过去的春节长假依然有不少事给消费者添堵。昨日记者从石市工商局12315指挥中心获悉，春节期间石家庄市工商局12315指挥中心共接听消费者来电471个，受理咨询423件，申诉37件，举报11件。受理数量较去年同期有所增长，涉及内容涵盖电信服务质量、售后服务、商品质量等几个方面。

　　“电信服务问题成为节假日投诉热点”。12315工作人员介绍说，春节期间，12315指挥中心受理电信服务行业的投诉举报约占受理总量的31%，投诉内容主要涉及四个方面：擅自为消费者手机及固话订制增值业务进行扣费，消费者多次反映商家拒不改正；商家对手机GPRS流量计算不准确或者无故扣除上网流量费；宽带故障，多次反映不能及时进行维修；消费者办理的手机固话宽带捆绑套餐业务，因手机或宽带无故欠费影响正常通信。12315工作人员建议消费者办理业务详细咨询套餐的消费和使用情况，查询月消费记录，出现故障及时报修，保留有效凭证和合同。

　　商品质量纠纷问题春节期间也是居高不下。春节前夕日用品消费达到高峰期，商品质量纠纷成为投诉重点，占受理总量的30%。投诉涉及商品类别包括服装鞋帽、手机、饰品、电动自行车、汽油等多个种类；涉及问题有服装开线、手机故障、油品质量等。12315工作人员建议消费者在购买日常用品时仔细检查、正确使用、索要凭证。

　　在春节期间，服务质量问题引发的投诉也呈上升趋势。消费者对商家服务质量的投诉约占受理总量的20%，主要涉及：商家单方面设置预付款及代金券使用门槛，限制使用或不按照约定使用；电器售后维修不及时，因春节各售后服务网点放假，导致售后服务人员不能及时上门维修，此类投诉较多；旅游投诉凸显，如旅行社在旅游途中单方面更改路线、旅游景点内设置另付费景点、网上团购景点门票限制使用，未提前明示等。12315工作人员建议消费者对商家提供的服务承诺、消费形式、使用方式等详细了解，签订正规合同。

　　相比较往年春节，马年春节期间食品问题投诉比重出现明显下降。