苹果称自燃系外因 专家:应有第三方参与调查

　　三星Note7手机爆炸事件之后，苹果手机也在中国市场陷入了电池自燃风波。针对近日多名消费者反馈iPhone出现自燃情况的问题，苹果公司6日晚回应称，已进行了包括断层扫描在内的彻底调查，目前结果显示是受到外部物理损坏导致自燃。

　　京华时报记者郝少颖

　　■事件 iPhone手机陷自燃门

　　今年，苹果iPhone6系列手机陆续曝出诸多问题。据报道，浙江的陈女士2015年3月购买的苹果iPhone6Plus手机，在今年8月31日突然发生爆炸。随后，陈女士致电苹果公司，苹果相关工作人员查看爆炸手机的照片后，拒绝了陈女士的赔偿要求，理由是手机爆炸是外部原因造成，不予理赔。

　　此外，一位江苏消费者的苹果iPhone6Plus手机，在正常充电的情况下发生了爆炸。这位消费者称，充电使用的是原装充电器。

　　另据媒体昨天报道，宁波的林先生2015年7月花3288元购买的iPadAir在11月4日充电时发生爆炸，写字台被炸开了一个洞，iPad零件炸得整个房间到处都是。投诉到苹果公司后，至今未收到苹果公司的任何回复。

　　据上海市消费者权益保护委员会统计，今年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。

　　■回应 苹果称自燃因外因所致

　　苹果6日晚发布的声明称，关于有个别消费者反馈iPhone自燃的情况，苹果一直与顾客保持联系，并取回这些设备进行了彻底的法证调查，包括断层扫描、切片分析以及更多其他检测。检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。目前在这些设备中并没有发现值得担忧的起因。

　　同时，苹果还对“iPhone自动关机”问题做了进一步解释。此前有消费者质疑部分设备不在其因“iPhone自动关机”问题而免费更换电池的范围内，苹果称将在下周iOS软件更新中额外加入一项诊断功能，可以帮助判断如何改进用于管理电池性能和关机操作的算法。

　　■专家看法 应由第三方介入调查

　　有业内专家指出，按照国际惯例，像汽车、手机这样的消费品，如发现部件缺陷、安全隐患等原因导致的集体投诉事件，厂商通常应采取召回办法。

　　此外，有IT人士指出，关于自燃手机的调查应由第三方机构介入。在此前发生的三星炸机事件中，三星一直到现在依然没有调查出Note7手机爆炸的原因，而第三方机构Instrumental则发布了关于Note7电池爆炸的调查报告，该机构认为导致三星手机爆炸的根本原因在于“其设计存在根本性问题”。