东莞电商企业最缺人才

　　随着电子商务的迅速发展，该领域逐渐成为越来越多创业者竞相创业的“冒险乐园”。电商领域出现的许多热点话题，也在普通市民间引起热议。尤其是东莞日前出台《关于加快推动我市电子商务发展的实施意见》后，东莞电子商务行业成长的话题也受到广泛关注。

　　东莞电子商务发展是否遇到问题？企业未来应该如何抓住东莞电子商务发展的趋势？近日，本报邀请电子商务行业专家和东莞企业家参与圆桌论坛，共论东莞电子商务近期热点和未来趋势。

　　【嘉宾】

　　齐宪威（广东省网商协会副秘书长）

　　修细毅（东莞电子商务协会会长）

　　罗奕魁（东莞网商商盟会长）

　　刘志军（金牛皮革集团执行总裁）

　　希望政府扶持“真金白银落到实处”

　　南方日报：东莞出台《关于加快推动我市电子商务发展的实施意见》，健全电子商务支撑体系，优化电子商务发展环境。这一意见的具体实施细则有望在本月底推出。当前东莞电子商务最需要得到政府哪些方面的扶持？

　　修细毅：东莞产业具有重产品轻流动，重设计轻品牌的历史特点，而电商正好可以补充这一短板。因此，东莞市对电商进行扶持对行业来说无疑是件好事。当前在东莞电商创业是有优势的，不但写字楼和房价比广深要低，更重要的是东莞有大量生产消费类产品的工厂，非常适合电子商务B2C发展。

　　但是，东莞电子商务也存在不足，例如缺乏好的电商创业氛围，存在电商人才不足尤其是高端人才不足的问题。此外，当前电商服务业也还难以对电商产业形成有力的支撑。因此，我建议政府的扶持政策可以针对这些不足来进行。为了保证扶持效果，东莞一方面可以建立一个与电商企业对接的有效机制；一方面可以建立一个电商扶持的问责制度，督促东莞的电商扶持政策能够更有成效，电商扶持资金能够用到刀刃上。

　　刘志军：从制造企业的角度来看，我认为东莞企业做电商一缺人才、二缺资金。希望政府给真正做电子商务的企业在资金、人才方面以落到实处的帮助。另外，希望政府也在税收优惠等方面给予企业真金白银的帮助。

　　罗奕魁：如果说当前电商最缺的，应该是人才。找不到有经验的人才，只能培训新人。而新人进入电商行业，往往需要培训3个月才能上手。保守地说，仅仅是东莞外贸电商企业就至少缺工8000人。如果政府能够在人才培养和吸引方面做一些工作，对本地电商企业的帮助会非常大。

　　另外，大企业不差钱，小企业欲贷款却难入银行法眼。希望政府多关注东莞中小电商，在资金扶持、融资等方面提供帮助。

　　电商拼价格不如拼服务

　　南方日报：现在电子商务领域出现了“批发价零售”、烧钱换市场的做法。这种低价竞争策略对东莞企业参与电商竞争有什么影响？

　　罗奕魁：我非常反对烧钱抢市场的行为。不过从当前的电商环境来看，短期内这种竞争难以避免。因此，我们在商会内部经常分享经营的技巧和经验，反对低价的恶性竞争。电商应该首先做好服务，以服务取胜而非价格取胜，否则必将导致行业生存环境的不断恶化。

　　在外贸电商领域，东莞企业的不少产品在价格上往往比江浙的一些企业要高。拼价格东莞竞争不过江浙同行，那么更应该在服务质量和产品质量等方面体现自身的优势。

　　修细毅：低价抢市场犹如饮鸩止渴，是不可持续的。更重要的是，如果企业在电子商务经营中通过牺牲产品品质和服务质量来打价格战，最终的结局一定很惨。在线下开个店铺可能“打一枪就跑”，但是线上的店铺信誉非常重要。在网上，没有信誉或者信誉不好的店铺乏人问津，因为产品、服务不佳，打价格战赢得的一点优势可能因为一个差评或者网友的一个抱怨帖子就全部归零了。

　　刘志军：相对而言，“批发价零售”的做法某种程度是让利给消费者，还不可厚非。但现在一些电商用库存货、次品以次充好进行低价销售，或者用低于成本价销售就是不对的。例如商家为了提升产品的排名等等原因，把生产成本30元的皮带以10元卖掉，这就属于恶性竞争，会对市场造成不良影响。

　　破解线上线下冲突有绝招

　　南方日报：今年1月，以纯品牌全线退出线上销售，让大家都开始注意到电子商务领域线上线下“互掐”的问题。业内对此有没有什么好的解决之道？

　　齐宪威：成熟的线下企业往往已经有完整的加盟体系、分销体系。这样的企业做电商需要创新思路，不应为了做电商而破坏自己的传统线下渠道。

　　相对而言，以纯品牌退出电商不能说是错误的决策。面对经销商的压力，以纯需要平衡传统市场和线上市场。只是后来推出的新网络品牌跟以纯过于彻底地区隔开来，对品牌光环彻底弃之不用，有些可惜。

　　对于线下渠道尚不完整的小型企业而言，完全可以迅速整合好线下资源后，建立线上代理商体系。这时，因为没有了线下的高成本环节和线下代理商的抱怨，产品即使留足合理利润仍可形成明显的价格优势。

　　修细毅：品牌形成不易，以纯其实可以通过产品线的调整将线上与线下相区隔，从而在很大程度上缓解线上和线下的冲突，同时也保住了具有强大优势的线上渠道。电子商务具有电子化、网络化、异地化的特点，这些特性提供了解决线上线下冲突的一些思路。

　　我认为有4个方法可以有效缓解这一问题。首先，可以在网上卖特供款。网络专供款和基于网络的C2B大规模定制，企业可以运用自己的生产和设计能力，研发生产一些只供互联网的产品。第二，企业可以在产品的销售时间上进行差异化设置，进行渠道的区隔。第三，企业可以对客户人群进行区隔，把线上和线下定位于不同的用户群体，并根据不同人群的消费偏好进行“量身定制”。第四则是利用技术手段按照行政区划进行区隔。

　　刘志军：做好线上经销商还是做好线下经销商，我觉得这是一个鱼与熊掌难以兼得的问题。我的解决方法是把“鱼”给“熊”吃。举例来说，我们金牛皮革旗下的品牌金牛山皮具会将线上销售利润全部让利给当地的经销商。只有通过这种办法，才能借助电商的力量让经销商变得更强。而经销商壮大之后，品牌自然也会得到更快的发展。

　　电商企业要自我提升拥抱变化

　　南方日报：东莞的电商企业应该如何应对未来的电子商务变革与竞争呢？

　　罗奕魁：接下来几年，电子商务仍会快速发展。但不管电商怎么变，电商企业负责人都需要不断提升自己对电商的了解，不断提升员工的电商技能和专业技能，不断提高企业的综合竞争力。

　　修细毅：我对东莞未来5年到10年的电商行业发展非常看好。接下来，东莞的电子商务企业应该从营销制胜、平台制胜、人才制胜、资本制胜、供应链制胜几个维度，不断完善自身，提高竞争力，实现企业的快速发展。

　　齐宪威：东莞的制造业很强大，但是其中中小企业太多，有高附加值和高竞争力的企业不多。而且，东莞非常缺落地的配套的电子商务服务商。其中的一个原因是东莞对电子商务的扶持力度还不够大。例如广州的荔湾区、海珠区等地，在人才、补助、园区建设方面都投入了大量的资源，并给当地电商带来支撑。未来，东莞电商企业需要适应去应对变化，尤其是制造企业需要加快动作，如果在这一轮电子商务发展竞争中落败，东莞许多制造企业可能会沦为这些电商企业的供货商，从而进一步丧失产品定价权和盈利能力。

　　策划：纪蓓 卢真伟 采写：南方日报记者 卢真伟

[责任编辑： 王君飞]