传统物业借助"云服务"开拓盈利点 需忍受暂时亏损

　　每经记者 卢曦 杨羚强 发自上海

　　对传统物业服务行业来说，要摆脱持续亏损的境遇，目前的出路之一是成为企业新的营销渠道。此前，宝龙地产、嘉凯城在发展电商、运用电商为开发的大型商业广场集聚人气时，就想到了通过小区的物业，最大限度地把居民的人流或网络流量导入到周边的商场或电商平台，从而提升商品销售量的增长。他们为了获取这样的渠道，都需要向物管公司付费。而花样年的社区电商更是立足社区建立配送中心和销售中心。

　　亿翰智库上市公司研究中心副主任张化东说，学习花样年模式，成为电商、奢侈品销售代理商、汽车4S店甚至社区银行业务渠道的一部分，是眼下传统物业服务行业摆脱亏损最现实、最有可行性的突围之路。但目前的难点有两个：一是物业服务行业没有营销领域的人才，不太懂得如何把物业变成企业的销售渠道；二是企业管理的小区数量过于有限，很多小区业主对物业服务的线上线下平台利用率又不高，这些都削弱了物业服务的渠道价值。

　　电商积极布局小区

　　要在一个拥有数百户业主的小区建立电商营销渠道，需要花费多少成本？答案也许出乎很多人意料——最便宜的仅需要四、五千元。

　　宝龙商业集团电商中心总经理吴弼川说，在福州最低只需四、五千元就能进入一个小区，他们不仅可以通过小区向业主推广宝龙地产的电商App，还能够利用小区的物业辅助商品的中转物流，这大大促进了租用宝龙商业广场的商户的销售。

　　根据吴弼川的介绍，宝龙地产对电商的探索是从去年11月份开始的，并在福州试点运营。当时，他们在宝龙广场辐射5公里范围内的所有小区都进行了推广，头三个月就取得了不错的效果。

　　通过宝龙地产的App，小区业主能够实现和上百家商户进行对话，了解不同商家的特点，完成预约等服务。宝龙地产能对这些业主的偏好和生活习惯有所了解，在此基础上向业主推荐更符合他们需要的商品。基于对业主生活需求的了解，宝龙地产曾经推出过一款肯德基加啤酒的餐饮组合，发现这个组合比单独卖肯德基或者单独卖啤酒的售价要高。

　　宝龙地产并不是唯一一家在小区物业服务上打主意的电商。另一家以城镇商业为核心业务的公司嘉凯城也着手利用社区电商提升商场的人流量，并开发了一款面向小区业主的公众号软件。这款公众号软件除了能解决小区业主召唤小区物业服务、邻里电子论坛的需求外，还能够提前预约附近的餐馆，了解商场售卖的最新商品的信息，从而实现客流集聚的功能。

　　物业成为业主平台需要时间

　　除了正在积极布局小区网点的电商，奢侈品的营销也开始把目光盯上了高端住宅小区，把这些小区当成另一个重要的营销渠道。意大利奢侈品牌RobertoBotticelli市场经理FrankLi告诉记者，奢侈品牌与高端社区的合作早有尝试，两者的客群有很高的重合度。

　　虽然不少企业对小区物业有浓厚兴趣，希望借物业“圈”到更多的潜在客户。但是，要让小区物业成为这些企业的销售主渠道，并最终从中分享到可观的利润，并不是件容易的事。

　　一个难点在于培养用户的生活习惯，需要物业管理公司进一步在原有的基础上，追加投入服务内容和项目，让业主满足更多家居生活需要。在这个背景之下，它才可能逐步成为业主使用的主要平台。

　　绿城园区服务管理负责人汪婷婷认为，要让小区的物业成为业主购买商品和服务的主要渠道。物业首先要把基础服务做好，唯有如此，才有可能成为未来的主要平台。但在这个过程中，物业公司需要增加投入。

　　然而，对目前盈利情况不佳的物业行业而言，加大投入，意味着亏损的风险有可能进一步增加。对大多数物业公司来说，能不能着眼长远，忍受暂时的亏损，培养用户的生活习惯，培育出一棵前景不错的“摇钱树”来，这不仅需要投资方有一定的眼光，还要有足够的耐性与魄力。