东莞本土地产集团发力社区O2O 试水智能物业

　　社区商业被各种商业力量看好，在东莞，先有云计算企业上线“云家”，8月1日，又有一股来头不小的势力将触角伸向了社区商业：本土实力房地产商光大 集团学习社区O2O先行者万科地产，开始在旗下十几个小区上线“云上城”，这是一款智能APP，包含一键开门、快速服务、物业账单、社区商城等多项功能。

　　表 面上看，这些功能让地产物业服务更加智能化，但是醉翁之意不在酒。短时间内，该服务要实现盈利不现实，但在这些布局的基础上，地产集团将通过各个社区商铺 和服务项目，详尽搜集业主的生活开支数据，进而通过“大数据”预测业主的潜在需求，进而调整大社区及其配套的服务内容和社区商业业态，最终获得消费目标客 户群。

　　可以说，各路势力进军社区O2O，看中的就是社区消费这个大金矿。

　　商业势力在莞布局社区O2O平台

　　在互联网的影响下，谈论商业地产、商业综合体、购物中心等实体商业似乎已不那么时尚，与“大而全”购物中心不相同的“小而美”社区，已成为各路商业势力争相开辟的净土或绿洲。

　　早 在去年，东莞一家云计算技术企业就先走一步，在东莞本土试点“智慧社区”，只围绕某个小区的两三百户居民进行“油盐酱醋茶”一站式服务，提前布局社区 O2O，扩大平台的“朋友圈”。目前，发迹于东莞本土的“智慧社区”正逐步扩展至全国市场，南京、成都、广州店目前正在选址或建设，本土企业抢夺社区 O2O蛋糕的实力不可小觑。

　　本土企业瞄准社区的战略不是无迹可寻，纵观目前国内对社区商业的抢夺，都是业界大鳄，来头不小。

　　例 如电商平台在社区的布局，2012年10月，阿里旗下的天猫物流事业部推出“天猫社区服务站”，2013年又将之划归到菜鸟。目前，天猫服务站达1.3万 个，主要由三大部分组成：便利店、物业公司、猫屋旗下的代理店。这些代理点主要分布在全国64个城市的社区、校区、CBD和工业园区等。

　　再 者，京东曾与太原的唐久便利店合作尝试O2O本地生活。双方将库存系统打通，京东为唐久便利店引入流量，扩大店内的库存量，京东的商品也在便利店虚拟呈 现，引导消费者扫描二维码进行线上下单，把线下消费者转换为京东的线上用户。而在银行界，民生、兴业、中信、浦发、平安等也在2013年纷纷试水社区银 行。有报道称，民生总行将投资300亿元推动小区金融战略，目标是3年要布局1万家。

　　企业攻占社区之路，一般都是从餐饮实体店着 手，但是地产大鳄布局社区却有先发优势，因为其手握业主信息。2013年底，万科将所做的社区配套称为“五菜一汤”，其中“五菜”包含第五食堂、超市、银 行、洗衣店、药店五大类与业主生活休戚相关的日常生活服务配套，“一汤”是指蔬菜连锁超市——“幸福街市”。

　　在东莞，随着移动互联 网的深入人心，电商平台和地产大鳄纷纷在东莞布局。早在2012年，万科就在东莞大朗的楼盘引进“第五食堂”，而在去年，由万科物业打造的“住这 儿”APP也开始在东莞测试，并邀请多位业主试用并提供意见。从2013年11月11日正式上线运行，已有8个月的时间。目前万科金域华府、运河东1号等 14个入住社区全部开通运行，只要业主需要物业提供帮助，就直接使用APP软件即可，不再需要电话或到物管处反映。据东莞万科物业负责人表示，目前在“住 这儿”注册业主和家属用户突破12000人，活跃用户占比约三成。

　　作为本土实力房企的光大地产，目前已在东莞打造了十余个大型居住 社区。光大地产在8月1日正式上线运行“云上城”。负责开发“云上城”APP软件的聚光科技负责人表示，未来这款APP软件将覆盖23个社区、超过3万户 家庭来使用。光大的APP客户端和万科等地产推出的客户端类似，除了有报修、投诉和论坛等功能外，还设置了商城等功能，APP与周边商家联动，业主若需要 叫外卖、买日常零用品都可以通过这个功能来实现。

　　醉翁之意不在酒，在于更多获得社区消费目标客户群

　　从光大“云上城”包罗的功能可以看出，这款APP的上线表面上看是给业主提供便捷智能的物业服务，但更重要的是未来对社区商业的抢夺。目前，刚上线的云上城的布局还不清晰，但是从先行者万科地产身上可以看出一些端倪。

　　2013 年的“双十一”，万科物业借着网购狂欢的节点，在“住这儿”专门开辟了一个叫“良商乐”的板块，将万科小区内的所有商家拉上线。业主们如果对商家提供的商 品和服务感到满意，可以在APP上为商家“补血”或“送花”，反之则可以“砍一刀”表示不满。业主对商家的评价会直接影响到商家未来的客流量。

　　“用 智能客户端抢占社区电商，其实最终，就是尽可能多地获得社区消费目标客户群。”天新科技总经理薛诚说，假设每户每月的社区消费至少是2000元，一年就是 2.4万元，10万户一年将消费240亿元。如果能拿到1%的佣金，就是2.4亿元，这是一个多么大的金矿。

　　东莞市现代信息行业服 务协会负责人表示，众商家开发云平台的布局，就是要通过各个社区商铺和服务项目详尽搜集业主的生活开支数据，更通过大数据预测业主的潜在需求，进而调整服 务内容和社区商业的业态。比如，万科物业与华为合作成立了万睿科技有限公司，包括“住这儿”APP在内的一体化科技研发系统在3年前就开始收集数据进行实 验探索。

　　“房地产集团抢食社区的优势就在于掌握了大量的居民用户信息，这是企业开发云平台所无法比拟的，现成的资源在手上不用的 话，肯定是很浪费的。”该负责人说，经历了爆发式增长之后，中国房地产行业前景不明，几乎所有的房地产公司都在考虑转型，寻找下一个十年新的盈利增长点。

　　该负责人表示，现在地产物业公司的收入主要是管理费及二手房租售，显然，长期依靠地产业务补贴物业服务的传统地产思维已经越来越不可行，地产物业必须寻找自己的盈利模式，用互联网思维改造传统的房地产业务。

　　有人的地方就有生意。目前，国内房地产业每年的巨额销量已不可持续，未来地产行业最好转型为“城市配套服务商”。在这个新定位下，该负责人认为，地产行业可做的事情很多。比如，经营垃圾场、养老产业等，一来完善社区配套，二来更好地服务业主。

　　“互联网时代的对手，可能不是现在所谓的对手，也可能是完全不知道的人在做对手，地产大鳄只要认识互联网时代的一些特性，那么凭借其强大实力孵化的每一个项目都可以独当一面。”该负责人说。

　　业主反馈：

　　APP物业管理

　　工作还需完善

　　链接

　　万 科运河东一号的“住这儿”APP上包含了社区公告、报修、访客通行、投诉物业和邮包提醒等十余个功能，在客户端首页还有活动召集令、热点议事厅、跳蚤市场 等功能区，业主只需要通过手机就可实现社区社交、投诉等功能，业主还可查询水电费等，相比此前只能通过电话报修、上门反映等方式显得更加高效。

　　相 比之前的纯人工服务来说，APP下载安装后，业主在处理报修等服务时会更加便捷，而物业管理工作也会更有效率和更规范。以往，部分工作人员在接到业主投诉 后，直接上业主家里，收钱后也不会出具维修单，物业管理处也很难监督到他们，而现在业主在APP上报修后，服务中心将对维修进展、进度和业主满意度等直接 监管，工作更加规范。一旦业主对物业工作人员不满意，也可以通过APP软件投诉，物业管理公司能够更好地服务业主。

　　8月1日上线的 “云上城”在首页功能区上有一键开门、快速服务、维修服务、投诉建议和物业账单等多项常用功能，但很多功能还没有很好地实现。光大景湖春晓张姓业主表示， 对云上城还是挺期待的，但是目前只能查查物业欠费，其他功能还没有实际用处。该业主特别提到了“一键开门”功能，因为这是一个经常使用的功能，有时候出小 区没带门禁卡，这时就可派上用处，希望这个功能尽快上线，用手机就能进到家门，更加高效地解决门禁问题。

　　(南方日报记者 王宁)