多家房企涉足自建APP 个人隐私或遭泄密

　　房企以洪流之势撞开了移动互联网的大门，在“全民营销”这场战争中，都紧锣密鼓地置办自己的APP武器，摩拳擦掌，准备大干一场。在一个人人都刷朋友圈的时代，营销如果不借势革新，势必落后。但挤入到新领域是否能站住脚？前景如何还尚无定论。

　　旭辉、万科、K2、当代……一个月内多家房企涌入做APP了，声称给推荐成交的网友高额佣金。有观点认为卖房子不一定需要销售员了，房地产营销要逆天了？！尽管背负营销噱头的声讨，但进入互联网时代，摆在房地产行业面前不能把房子摆到网上卖这个困难确实是个不争的事实。今年以来，几经尝试，一向备受推崇的传统电商模式，也遭遇房产中介的围剿。房企自己做APP是否能实现真正触网？新尝试的前景如何？

　　多家房企涉足自建APP

　　本周二，旭辉微销宝相关负责人葛女士在接受北京晨报记者电话采访时透露，“微销宝”是基于微信平台独立开发的一个客户管理软件，应用于旭辉的渠道管理和资源整合上，它是以公共服务账号的形式实现全民经纪人，操作的核心在于将房源全部面向目标推荐人打开，由推荐人输入所推荐客户的姓名和手机号实现推荐，再以佣金奖励的方式回馈介绍人。其中，推荐人分为“销帮”和“销客”两部分，销帮主要是面向客户合作方，即销售组织和销售团体，如中介等，销客则是面向全民大众。目前的佣金奖励分为到访奖励和成交奖励两种，推荐的客户到访售楼处，奖励100元，推荐客户最终成交，则根据不同项目，奖励1万元至5万元不等。

　　K2地产的“飞虎队”在全民营销战场上也开始挥舞着自己的刀光剑影，其运营操作的相关负责人张小姐女士介绍，“飞虎队”刚刚启动，试运行一个多星期，目前只是应用在K2地产一个项目上，通过微信平台开启全民营销新时代。“飞虎队”的推介人主要是面向中介销售这样的经纪人，由他们来推荐客户，拓宽客户覆盖面。佣金奖励方式分为注册关注奖励，客户到访奖励和成交奖励三部分，注册飞虎队会当即获得50元话费，推荐的客户到访售楼处，奖励300元，推荐的客户成交奖励20万元。

　　万科相关负责人表示，公司内部还没完全了解自己的APP，但北京晨报记者从网上查阅到上海万科新推出的网络化营销产品为“万科经纪人平台”与“分享达人”，其核心运作是借助“移动互联网工具将分散客户源推荐给万科”，其中“万科经纪人平台”是一款针对中介、置业顾问、老业主向万科的潜在购房者进行房屋推介的微信端工具，推荐成功并产生成交即可获得佣金奖励。此外，当代置业相关负责人也表示，他们同样也在运作自己的APP，给注册用户推荐客户也分等级奖励。

　　晨报记者 李小娟 实习记者 陈琼

　　个人隐私或泄密

　　在“全民营销”这场战争中，房企似乎都已配备好武器，磨光擦亮，准备大干一场，而且初试牛刀，也都各自收获了甜头，房企的这个法宝在面对“隐私泄露”和“客户跳单”等质疑时又将如何应对？

　　在谈到客户有效性和隐私问题时，旭辉葛女士坦言：“多少会存在无效客户，但从试运行效果来看，这并没有形成问题，我们对于所推荐的客户也会进行筛选，客户的有效性还是很有保障的。此外从推介人与所推荐的客户关系来看，都是彼此认识的朋友或熟人，也不存在泄露隐私的问题，对于他们而言反倒是房源信息上的分享和扩充，起到了互助买房的作用。”

　　K2“飞虎队”负责人张小姐告诉记者，为了避免“跳单”问题，K2地产将自己设定为唯一的甲方，推介人与所推荐客户是一跟到底的，中间不会随意调换客户接待人，而且对于推介人给予了充分的“放手权利”，“只要你对我们的项目非常熟悉，可以把你推荐过来的客户全权交由你来接待，直到成交。”同样的客户有效性问题问及张小姐，其坦言：“我们会和推介人沟通，都是本着诚信合作的态度，而且奖励追求并不在于50元、300元，20万元的大奖才是终极目标”。

　　事实上，房企运作APP的核心，并不能带来直接成交，主要还是在寻找客户群体，抓取联系方式。

　　在一些发达国家，电话推销人员不能随意拨打个人手机和座机。“比如在美国，电话销售公司得从认证网站购买一个花名册，但凡是上面登记的电话号码都不能拨打。否则认证网站会代表注册用户出面打官司。这意味着，在国外，出售的联系方式反而是不能拨打的。”长期居住美国的一位朋友向记者透露说。对此，当代置业副总裁乔延夫坦言，房企涉足互联网的时间不长，尤其运营APP不排除会有人认为侵犯了个人隐私。“所以，避免骚扰的方式之一是让推荐人首先和朋友打招呼，经同意再推荐；二是一旦接到被推荐人的投诉电话，房企就应该把人家的电话标注，划到不拨打的名单中。但整个行业还处于尝试阶段，既需要一个时间过程，也需要全行业行动一致，经过筛选建立起一个健康的共享平台。”

　　中介、电商再打升级战

　　8月5日，上海多家中介公司召开发布会，宣布联合封杀搜房网，下架所有房源，导致“房网”大战升级。“双方原本已达成和解，但后来搜房网又采用变相涨价的方式，再引起中介的集体不满。”伟业我爱我家市场研究部孔丹告诉北京晨报记者，起初搜房网在承诺打折降价的同时，还承诺自8月1日起开始全线下降搜房高版本、只保留搜房帮120版及60版的售卖。可是上海搜房网并没有如约执行，而是向部分中介突击售卖搜房高版本端口，遭到各家中介的抗议而未果。对此，搜房网相关负责人拒绝了北京晨报记者的采访，表示不回应。

　　今年以来，原本合作“默契”的中介和电商冲突不断。先是今年3月，北京、上海多家房地产中介机构组成联盟，联合抵制安居客单方面涨价，打响了“房网”大战的第一枪。在这场战役渐渐平息后，中介机构又联合在一起与搜房网开战。5月28日，杭州9家房产经纪机构以联盟形式抵制搜房网涨价，下架了在搜房网上的所有房源。这场战役还蔓延到了北京，伟业我爱我家北京公司、链家地产北京公司等多家中介企业与搜房网代表就价格问题进行了商谈。6月，这场大战以搜房网承诺下调端口费至六折而告终。

　　7月，58同城CEO姚劲波的言论勾起了新的战火。有消息称，7月下旬，58同城CEO姚劲波在接受网媒采访时对经纪行业放出狠话：“我要做一个平台，让中介没有活路”，这样的说法立刻激怒中介。很快，姚劲波的官微发出他的观点，其在7月31日发布的微博中写道：“让黑中介无路可走的过程，本身就是让优质的信息诚信的经纪人脱颖而出的过程。”同时，姚劲波还贴出58同城官方声明。这份声明对姚劲波接受网媒采访的内容被人恶意歪曲解读表示了谴责。

　　搜房与世联行、合富辉煌联姻

　　据了解，近年来，网络服务商大部分采用端口套餐模式向中介公司收费。这种模式需要中介经纪人按照网络服务商制定的规则，在网络平台上发布房源信息展示给购房者。伟业我爱我家市场研究部分析师宋辉告诉记者，“由于游戏规则是安居客、搜房网等网络服务商制定的，所以在通常情况下我们中介机构只能跟随，而没有什么选择的余地。”“5年来，搜房的端口套餐费用从60元/月上涨到了600元/月，上涨了10倍。可是中介行业的收费几年都没有做过调整，中介行业的利润被网络服务商大量侵占，已经影响到中介行业本身的生存。”一位中介联盟人士如是说。

　　在伟业我爱我家副总裁胡景晖看来，表面上多家中介机构联合抵制安居客、搜房网，是因为它们涨价引发的争议，但实质上却是中介与互联网服务商之间的利益博弈，这才是“房网”大战背后隐藏的深层次原因。

　　在几番“房网”大战之后，无论是中介机构，还是网络服务商，似乎都在寻求改变。7月10日，搜房网入股世联行与合富辉煌，在房地产行业一石激起千层浪。搜房网一位内部人士透露说，“此事与中介联盟的抵制有一定的关系，但是它不是主要原因。”搜房网董事长莫天全表示：“搜房网希望寻求与领先的专业线下公司的全面合作，以满足不断增长的新房和二手房市场需求。”

　　世联行董事长陈劲松认为，“2014年我国房地产已经进入不是单边上扬的下半场，营销和以前不太一样，服务也跟以前不太一样。我们的客户85后已经占60%以上，85后是互联网一代，搜房网入股世联，双方在网上和网下进一步开展合作，最终受益的是客户。我们将会利用双方的优势，使客户在搜索、服务看楼、金融等方面，享受到一体化无缝的服务。这种前景将会一步一步地实现。”

　　与此同时，部分中介经纪公司在发展自己的官网和移动APP。宋辉透露，我爱我家加大了对自有官网的投入。链家地产市场研究部张旭同样表示，链家不仅建有自己的官网，也开发了移动APP。

　　在晨报记者采访过程中，几家大型中介公司的相关负责人对此次合作的看法如出一辙。链家地产市场研究部张旭认为，“此事不会对我们造成冲击。”孔丹认为，“搜房网入股后不是最大的股东，不能对世联行、合富辉煌做出决策。同样对中介的行业格局也不会有太大的影响。”晨报记者 武新

　　观点业内

　　“房网”合作之路能走多远？

　　搜房网入股世联行与合富辉煌，试图在探索一种“房网”合作的新模式。这种新模式的前景如何？业内人士看法不一。

　　●观点1 双方互相依存、难以替代

　　电子商务观察员鲁振旺认为，搜房网入股世联行、合富辉煌，不是控股，而是一种战略联盟。这种合作不会对整个行业有太大的影响。房产中介与网络服务商是互相依存的，谁也离不开谁。搜房网通过入股的方式可以拉拢一些合作伙伴过来，但是它无法抛开其他中介联盟成员。未来，网络服务商要想替代中介公司，自行从事新房、二手房买卖业务，是比较困难的。网络服务商单独从事新房、二手房买卖业务存在很大的风险，容易出现诈骗等现象。

　　●观点2 双方共赢是未来发展之路

　　伟业我爱我家集团副总裁胡景晖表示，搜房网入股世联行、合富辉煌，虽然赢得了一些战略合作伙伴，但是它也放弃了其作为媒体平台的客观性和公正性，注定是有得必有失。如果网络服务商从一开始就是为了获取更多的收入、为了托高股价、为了向资本市场讲故事，而没有真正从消费者、合作伙伴、行业和市场效率的角度出发去运作，那么无论网络服务商是整合，还是参股；是模式创新，还是技术升级，最终只能成为昙花一现，而不能成为市场的主流。未来，真正走得通的路，是房产中介与网络服务商在线上和线下充分地握手、整合、串联，从而达到共赢。而不会是双方拼得头破血流，打个你死我活。

　　●观点3 此次合作是转型开始

　　业内分析人士严跃进对记者说，搜房网与世联行的合作，是一个转型的开始。从搜房网此前与一些中小中介的合作看，其网络平台主要还是简单撮合买卖双方的功能。网络平台提供的仅仅是更为便捷化的营销平台。如今，搜房网与世联行的合作，能够跳出简单的框架，双方可以实现技术互补、战略互助，以应对行业新形势。世联与搜房的合作将实现“线上+线下，一手+二手”的战略互补，可以使精准营销成为可能。(晨报记者 武新 )