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杭州工商去年接淘宝网购申诉12470件 猛增近60%

2014-03-12 08:53 来源:中国新闻网 字号:       转发 打印

  中新网杭州3月11日电 (记者 赵小燕)3·15消费者权益日前夕,杭州市工商局对外通报,去年杭州工商局“12315”举报申诉指挥中心共接听电话113476个,全年共为消费者挽回经济损失1651.36万元。杭州各级消保委则共受理投诉10976件,为消费者挽回经济损失921万元。

  值得注意的是,根据杭州市工商局的数据,以淘宝为代表的网购等非现场申诉呈现了快速增长,仅淘宝就有12470件,增速达60%。

  杭州市工商局副局长张月红介绍,去年杭州连续开展了保护消费者权益、治理商业贿赂、打击傍名牌等亮剑执法行动,共查处案件8756件,罚没款11789万元,其中大要案2748件,移送司法机关案件40件。

  而在食品安全监管领域,该局也积极开展“强网清源”等流通环节食品安全集中整治,全年共查处食品案件1044件,查获不合格食品80368公斤。

  张月红表示,为规范化推进网络平台监管,该局还基本建成了网监支队、工商联络室、消费维权联络站和“12315”消费维权服务站“一室两站”进驻淘宝等网络监管体系。

  2013年全年,杭州工商共实施网络巡查66260人次,查处案件495件,清理虚构经营主体网站近500个,责令关闭300个,取缔售假网店19家,同时,向外地工商部门移交案件2341件,协助外地工商部门查办案件983件,受理网络交易消费者投诉20486件。

  另数据显示,以淘宝为代表的网购及非现场购物申诉继续呈现快速增长。

  2013年,杭州工商共受理网购申诉12470件,同比上升58.49%,占服务类申诉51.01%。网购投诉热点主要为服装鞋帽、手机等。而作为投诉热点之一的延迟发货或未发货则集中在“双十一”或“双十二”。

  网络消费如何更好地维权?杭州市工商局网监支队支队长候乃坚表示,新《消费者权益保护法》及《网络交易管理办法》本月15日起施行后,网购7天内可以无理由退货。而杭州工商从2010年起就和淘宝启动了网购维权平台,要求电商2天内解决投诉,七天无理由退换货制度等已经有实施。

  候乃坚表示,今年“双十一”等前后将再和电商平台协调指导,如果确实超出了快递公司的承诺时限,消费者可以向12315申诉。(完)

[责任编辑: 杨丽]

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