新《消法》引经营者担忧:举证不被认可怎么办？

　　新《消法》施行仅3天，已有不少经营者“吐苦水”。例如“7天无理由退货”没规定拆了塑封膜的图书不可以退，就有网络书店担心消费者把他们当成 “图书馆”——拆了膜7天内读完书就退回来。业内人士坦言，像这样的“空子”，新《消法》留下了不少，不排除消费者利用此过度维权，或经营者利用此规避责任的可能。

　　想“后悔”就能“后悔”？

　　根据新《消法》第25条规定，除了消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的等5种商品外，其余网购商品几乎都可以“后悔”，自收到之日起7天内退货。

　　“有塑封膜的图书不在上述商品之列，钻石、预包装食品、内衣等也不在。”1号店法律顾问涂国庆指出，这些商品有其特性，其实不适于退货，比如贵重的钻石如果被掉包了、预包装食品开了袋或内衣已被穿戴过，消费者要是还能“后悔”，显然不太合理。遗憾的是新《消法》并没有明确，所以不排除有个别消费者死抠条款，为难经营者。

　　不过经营者并非束手无策，记者发现，大多数电商已经提前准备好了一份 “负面清单”，在消费者购物时以多种方式多次明确告知有哪些商品不适用“7天无理由退货”，消费者如果接受规则最终购买了相关商品，就视作同意不得“后悔”。如1号店就在其《无理由退货政策》中规定，奶粉等食品、珠宝等贵重商品、手机充值卡等虚拟类商品、二手货等特殊商品不享受“7天无理由退货”。

　　释疑：针对有消费者质疑，经营者单方面规定那么多商品“不可退”，是对新《消法》的抗衡。市消保委秘书长陶爱莲表示，要理性看待这一问题。“很多人只看到了4种不宜退货的商品，就认准其他商品都能退，有失偏颇。”陶爱莲指出，新《消法》还明确，性质特殊且消费者购买时确认不宜退货的商品，也是不能退的。经营者在消费者购买时，设置了相关环节来告知消费者并让其确认一些商品不能退，消费者同意了就应当履行约定。如果消费者认为经营者划定的“不可退”范围没有道理，可以用脚投票，选择规定不那么“苛刻”的经营者，从而推动行业充分竞争。

　　举证不被认可怎么办？

　　相比消费者“后悔权”，新《消法》有关举证责任倒置的规定，更让一些经营者“抓狂”。

　　新《消法》第23条第二款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起6个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。此条款本意是解决消费者鉴定难、成本高、不专业等难题，“可如果经营者穷尽了自己的举证义务，消费者还是不认可，不肯友好解决纠纷，怎么办？”红星美凯龙京沪及西南大区营管推进部部长李健表示困惑。

　　李健举了个例子：家装公司铺好了木地板，6个月不到，地板吸水拱了起来，公司举证说明是消费者个人因素引起的，可如果个别消费者就是不接受经营者的举证，一定要其承担责任，“这种情况怎么办？新《消法》没有明确。”

　　记者发现，一些经营者已开始实施“签字验收”制度，试图借此绕开将来可能发生的举证纠纷。文定路上一家家具店的汪老板告诉记者，家具交付给消费者时，会让消费者详细查验细节，消费者签字确认没有问题后，以后如有破损由消费者承担责任，“都用了6个月，坏了还怪商家，岂不是不讲道理？”

　　释疑：“消费者签字验收，不能作为经营者规避举证责任的理由。”陶爱莲表示，如果经营者逃避或不能就有关瑕疵举证，就可视为由经营者承担相关责任，根据有关的“三包”规定，履行退货、换货或维修义务。对于消费者非理性地否认经营者的举证，她透露，市消保委正在就此进行调研，可能在地方消费者权益保护条例的修订中，加入有关内容。比如引入第三方进行鉴定，判断经营者的举证是否有效，或借助消费仲裁途径，来解决矛盾很大的纠纷。(记者 陈玺撼)