移动互联网入口大战：利益第一还是体验至上

　　“小冰”———这个由微软开发、迅速蹿红大江南北的虚拟机器人，在“出生”三天之后就被腾讯悉数剿灭。这一事件，因“奶茶妹妹”章泽天(“微软小冰”团队实习产品经理)与刘强东(京东老板)的“萝莉大叔恋”、微软(奶茶妹的东家)与腾讯(京东大股东之一)的恩怨情仇，集合了移动互联、商战、财经、八卦、卖萌、悲情等多种元素，入选本年度中国互联网新闻T O P10似无悬念。

　　然而，拨开八卦的热闹与喧嚣，一场很可能影响中国互联网发展方向的移动互联入口大战，已徐徐拉开大幕。只是，我们能猜中故事的开头，却很难猜中故事的结尾：微软将如何反击？亿万用户、粉丝是否会成为“炮灰”？究竟是商业利益第一还是用户体验至上？巨头之战将如何影响中国互联网市场利益格局？

　　“微软小冰”将在别的平台“复活”？

　　5月29日，在“微软小冰”的发布会上，“奶茶妹妹”章泽天作为微软实习产品经理出现在现场；相声演员于谦亲自站台，收这个建立在社交软件上的虚拟机器人为徒，并赐艺名“微软麒冰”。

　　据业内人士透露，“微软小冰”获得了微软全球执行副总裁陆奇的肯定，也是微软B ing(必应)搜索对中国区放权本地化之后的首个产品，微软高层对这款产品相当重视。

　　然而，炒作噱头和高层重视并未能改变“微软小冰”多舛的命运。5月29日至30日，“小冰”开始在部分微信聊天中出现故障，对此，微软在给业内记者发的声明中称，出现故障一方面是由于原计划为一个月公测周期准备的10万个“小冰”账号于上线首日即被抢注一空；另一方面是部分“小冰”被腾讯微信系统误判为SPA M (垃圾)账号。

　　聊天故障还未解决，就在“微软小冰”“出生”仅仅60多个小时后，6月1日，腾讯声称“小冰”涉嫌多项平台违规，并以此为理由全面封杀“小冰”。有网友发帖：“还没来得及聊天，微软小冰就死了，享年0.008岁。”

　　6月1日中午，微软向媒体发布一份“ 愤 怒 ” 的 声 明 称 ， “ 企 鹅 正 在 屠杀”。声明说，“我们太天真了，以为腾讯会视用户为上帝。腾讯以微信中出现一些假冒小冰为借口，在未做任何说明的情况下，将所有小冰杀死。”

　　腾讯马上以一份公告“回击”称，“微软小冰”涉及模拟用户操作、诱导用户拉群、批量注册垃圾账号等影响平台规则和用户体验的违规行为。对此，微软则认为，其正常使用微信，而且由于已向微信提供相关资料进行认证，微信可以通过其后台清楚地辨析出微软账号和伪装账号。

　　6月2日，微软再次向全国媒体发布声明称“使用了比微信本身更为严格的隐私保护机制”。之后，微软一边加紧与腾讯微信团队的沟通，另一边也在与国内外其他即时通信及社交平台保持接触 ， 据 微 软 内 部 人 士 透 露 ， “ 包 括SK Y PE、来往等，在技术上‘小冰’与任何即时通信平台融入都是可以实现的，这款产品的应用并不局限于微信产品。未来不排除‘小冰’在别的平台‘复活’的可能。”

　　微信过激，还是微软过分？

　　资料显示，“微软小冰”，是微软亚太研究院近日推出的人工智能聊天机器人。“小冰”集合了中国近七亿网民多年来积累的全部公开聊天记录 ， 可 以 通 过 上 下 文 语 境 来 给 出 回应，号称相当于16岁少女的智商。此外，“小冰”还兼具群提醒、百科、天气、星座、笑话、交通指南、餐饮点评等功能。

　　“小冰”之所以能在短短几十个小时之内火遍微信，表现出众是一个根本原因。另外，微软著名实习生“奶茶妹妹”对此功不可没。很多微信群里，“ 刘 强 东 是 谁 ？ ” “ 你 和 他 什 么 关系？”几乎成为“小冰”被问及频率最高的问题，直接导致访问量爆棚。

　　“微软小冰”的核心其实是用户生活大数据积累入口和个性化推荐出口。“小冰”进驻微信群，通过大量的问答式聊天，形成了掌握用户生活大数据的入口。同时，“小冰”也可能成为个性化推荐的出口，将掌握的大数据商业化，通过与用户的交互问答，实现个性化推荐。

　　虽然短时间内注册10万个微信号的 技 术 方 法 令 人 不 解 ， 但 “ 微 软 小冰 ” 最 具 争 议 的 是 否 会 偷 窥 用 户 隐私。此前，有人发现“小冰”不仅能言善辩，而且对很多人的情况都了如指 掌 ， 如 它 曾 直 接 说 出 了 某 人 的 生日、电话、住址等信息，这让用户感到 十 分 恐 怖 。 毕 竟 ， 在 虚 拟 的 “ 小冰”背后，是一家真实存在的强大的软 件 公 司 。 微 软 相 关 负 责 人 对 此 表示，“小冰”采用最高等级的用户隐私保护，用户的信息不会存留在服务器中而发生隐私泄露的问题。

　　有对微信封杀“微软小冰”表示理解的网友发表评论称，“微软要做微信机器人，想绕过服务号和订阅号的限制，居然想出了这么个烂招：只要有人申请，就新开一个微信账号，导致出现10万个“小冰”微信账号，换句话说，微软在微信里建了十万水军。如果微软可以，别家为什么不行？此风一开，未来微信将像微博一样，将被僵尸占领。如果你管微信，难道你不封？这不见得是封杀的唯一原因，但肯定是最重要的原因之一。”

　　分析人士认为，“小冰”是一个重要的用户入口，是微软在移动互联网领域的重要布局。微信对“小冰”的反应看似激烈，但是在互联网“得入口者得天下”的今天，却也未必不是一次“未雨绸缪”的必然之举。

　　商业利益第一，还是用户体验至上？

　　技术层面的争执从一个侧面反映出商业利益的博弈。微信作为目前最火的网络平台，不少产品都借助微信取得了客观的阶段性成果。此次，实力雄厚的微软也想借助微信来推广自己放低身段作出的一款新产品，但“小冰”的迅速扩散，无疑让腾讯感受到了威胁。

　　上海交通大学媒体与设计学院魏武挥在接受《经济参考报》记者采访时表示，从一家商业公司来说，它在自己做的产品上拒绝另外一家商业公司的产品，从市场经济的条件来说，并没有合适或者不合适的说法，微信可以拒绝“小冰”，就像以前腾讯可以拒绝阿里，阿里可以拒绝腾讯的链接一样，这种商战应该说至少是不违返法律的。

　　此外，魏武挥认为，“微软小冰”自身存在欠妥的一些做法，比如“小冰”在微信群中大量获取用户数据，但是却没有在用户首次运行“小冰”时要求用户签订一个授权的协议书，虽然往往用户点击“同意”前并不会太详细地浏览细则，但至少这是一个必须的步骤，“‘小冰’连面子上的问题都懒得做，实在显得太霸道了。”

　　中国数亿网民都经历过“3Q大战”中二选一的无奈。专家指出，不可否认，用户在产品的选择上很多时候都是处于被动的弱势地位，即便在某些大众的软件选择上，有相当的自由，但这种自由也是建立在一定的限制之上的。比如，聊天软件，选Q Q的肯定要比阿里旺旺的多，原因无他，市场占有率摆在那；即时通讯软件，选微信的肯定远远大于易信和来往。这种不对等的市场地位，一旦发生“选360还是选Q Q”的窘境时，受伤的必然是用户。

　　在移动互联网时代，为移动互联网流量入口的争夺就从未停歇。

　　然而，此次腾讯和微软这两个超级巨头大打出手却非同小可，标志着真正意义上的移动互联入口大战开始了。

　　魏武挥认为，移动互联网是一个竞争充分市场，谁有能力抢占用户谁就能迅速争夺市场，就好像新浪微博前两年风头无人能及，但后来还是很快就被微信抢走一大部分市场。以前的人人网、开心网也都是一样。“在这个行业，‘店大欺客’太常见了，关键问题就是你有没有能力把自己做大。”他表示，只有高频应用才能成为真正具有意义的入口，可以说目前只有微信算是真正的入口，但是很快也 会 有 新 的 入 口 出 现 。 总 体 来 看 ，“移动互联网行业永远都会是把商业利益放在第一位的，企业喊着用户体验等等口号只是空喊而已，谁能挣到钱谁就是这个行业的老大。”

　　互联网分析人士刘兴亮称，从目前来看，两家公司应该谈判无果，微软将要动用它的力量，对腾讯进行打击。“如果微软真要反击，腾讯也会很痛苦。比当年3Q大战还要痛苦。”刘兴亮称，但还要看微软到底有多大决心来打这场硬仗。