国庆假期防陷阱 中消协:微信购物保留电子证据维权

　　中国消费者协会副秘书长兼新闻发言人刘敏22日做客中新网财经频道视频访谈间时表示，十一黄金假期中存在着一些“消费陷阱”，如餐饮业常出现的霸王条款、网淘化妆品遇假冒伪劣产品、报“纯玩团”旅游被坑、容易陷入商家促销陷阱等。

　　中新网9月23日电 (财经频道 汪洁)十一黄金假期将至，一年一度的商家促销狂欢即将上演。中国消费者协会副秘书长兼新闻发言人刘敏22日做客中新网财经频道视频访谈间时表示，十一黄金假期中存在着一些“消费陷阱”，如餐饮业常出现的霸王条款、网淘化妆品遇假冒伪劣产品、报“纯玩团”旅游被坑、容易陷入商家促销陷阱等。中消协提醒消费者在参与促销或是网购消费要提高警惕，注意保存证据和保护个人信息，在权益受到损害时要增强个人权益保护意识，拿起消法维护个人权益。

　　餐饮消费须注意“霸王条款” 网淘化妆品小心假冒伪劣产品

　　餐饮业的霸王条款一直困扰消费者。近日，中消协表示，新消法实施以来，上半年的投诉情况显示，餐饮业仍然是消费投诉比较集中的一个行业，排在服务类的前五位，格式条款仍是餐饮业服务中一个重点、疑点和难点。

　　刘敏对中新网财经频道表示，十一将近，餐饮业方面，餐饮业商家可能会开展一些促销活动，消费者要注意瞪大眼睛，如餐饮消费方面会有折扣、返劵，要注意区分是否有一些时限和特别的约定。他表示，根据上半年餐饮业维权存在的难题，中消协下一步继续按照消法规定的原则，与餐饮业中的霸王条款作斗争，“一方面对不公平的格式条款要进行点评，另一方面对违反法律规定的行为坚决向相关权威管理部门反映，配合行政管理部门加强检查查处。”

　　每逢假期，多家电商竞相开展化妆品促销或秒杀活动，由于价格低廉，比较容易吸引女性消费者进行购买。刘敏表示，根据此前的经验，消费者网购化妆品容易遇到假货，甚至包括一些比较有名的品牌都会存在假货，很多消费者在识别化妆品品质方面比较迷茫。为了了解这方面的情况，前一段时间中消协曾买回30多种化妆品产品，经专家检验发现其中的假冒伪劣产品确实也占到了一定比例；并且鉴定的过程复杂、有难度，一般消费者无法鉴别。

　　他提醒，消费者在购买化妆品时还是要多选择那些已经体验过、安全无问题的，或其他消费者已有过经验的、确认安全正规的商家。他建议，购买化妆品和食品，最好到实体店，或者选择有信誉的网店，避免给自己的身体造成更大损害。“如果一个产品在实体店和网上价格差距非常大，在使用过程中遇到了问题，依然可以拿起新消法，利用法律武器来维护自身权益。”

　　警惕“纯玩团”暗含自费项目 微信购物或能用新消法维权

　　据9月16日《长江日报》报道，由于不参加自费项目，80多名武汉游客泰国游被导游甩了。这些游客报了不到千元的泰国游低价团，这些低价团通常在上飞机前支付1000元费用给领队，用于在泰国旅游期间泰式按摩、看当地特色表演等自费旅游项目。

　　此前不少报道，很多消费者外出旅游时选择了“纯玩团”的旅游模式，但在真正游玩过程中发现并非纯玩，还会自费项目暗含其中。如何在旅游的过程中维护自身权益？刘敏解释，“纯玩团”是从2013年10月《旅游法》颁布实施以后出现的，主要是打击旅游过程中导游强制购物等。

　　刘敏表示，纯玩团出现以后，有些人打着纯玩团的名义，实际上并不是那种纯玩的性质，消费者可以按照《消法》或者《旅游法》的规定，拨打12301的电话向旅游部门投诉，或拨打12315向工商部门投诉，也可以联系消费者协会进行投诉。“投诉的时候需要掌握一些证据。如签订的合同、还有录制一些音频视频，保存好这些证据，是维护好咱们旅游权益一个很重要的武器。”

　　假期前后朋友圈代购信息增多。针对微信朋友圈代购维权方面的问题，刘敏表示，微信购物是一个新生事物，从法律的原定位上讲，网络、电视、电话和微信购物这些方式，应该都属于远程购物的方式。微信是否能够拿新消法来调整可能还需要有关的部门，包括立法部门进一步明确。

　　“微信更多的是即时通讯的工具。有的朋友在自己的朋友圈内、熟人圈内帮人家代购点东西，或者买了东西以后，有些东西不适用、或者多余了，利用这种微信朋友圈进行私人之间的物品调剂，可能不纯粹是一个经营行为，还是用户之间的一种民事关系，这方面更多通过其他的民事渠道来调整。”他表示，但也应看到，有一些微信已经成为了一个销售平台，尽管它没有营业执照，不具备市场主体法律的主体地位，但它实际上实施了经营行为，向其他的不特定的消费者、非熟人通过这个平台实施购物。这种行为形成了一个经营和消费的这种关系，应该按照消法来进行调整。

　　这方面的维权，刘敏建议，从电子证据角度来讲，保留通信记录，包括一些语音、产品的照片、文字信息等证据；同时，在支付的过程当中，尽量通过第三方平台进行支付，这样更好的保证自己的利益。

　　十一假期警惕两类促销陷阱 网购要注意个人信息保护

　　除了上述情况外，刘敏表示，十一期间线上线下的商店都会针对消费者举办各类促销活动，不少店以超低的价格吸引消费者，但存在捆绑销售等现象，存诸多陷阱，容易引发维权纷争。

　　据悉，十一黄金周的“消费陷阱”分两类，一类从店家角度而言，如电商进行销售，给予消费者的承诺会有一些期限，或者有一些约定条件，比如“你买我的冰箱，我送你一个电器”，消费者特别需要了解清楚商家促销信息中蕴含的意思；另一类是网上购物，消费者要特别注意防止一些不法商贩或店家利用消费陷阱，销售一些假冒伪劣或者是制次价高的产品。

　　刘敏建议，如果是第二种情况，消费者要货比三家，客观科学理性地消费；最好在网上购物的时候用第三方支付平台，减少直接损失，避免钱款支付以后很要追回；随着个人信息保护，个人信息安全的提高，提醒大家在有更多回扣和利益时，一定要注重自己的个人信息保护。

　　针对个人信息保护的问题，刘敏表示，综合上半年的案例看，在整个网购消费中，消费者在网上购物不仅仅要注意保存证据，也需要保护好个人信息，防止个人信息泄露。他建议，消费者自身要有重视自己个人信息保护的意识和理念；在具体消费和享受服务时，要注意保护个人信息隐私，比如身份证复印件上明确标注仅用于某一事项。

　　据悉，在这个方面，新消法明确规定，经营者也具有一定的责任，如经营者不仅要对消费者的信息进行保密，同时当消费者信息泄露时，经营者要采取一些挽回措施。刘敏表示此规定中的“经营者”也包括电商，电商有责任对网购消费者的个人信息进行保护。(中新网财经频道)