香港购物多刷一倍钱 保存好刷卡凭据便于维权

　　明明是一次消费，刷卡时，却被扣了两次钱。近日，市民邓女士出境到香港旅游，在朗豪坊商场购物刷卡消费时，就遇到了这样一件怪事：同一笔账单却被扣了两次费用。回到南充后，邓女士发现这一情况后懵了：被多刷的钱该如何找回？该采取哪种渠道维权呢？昨日，记者就此进行了采访。

　　境外购物多刷1100元港币

　　近日，邓女士向记者反映称：9月3日，她到香港旅游，去了当地一家名叫朗豪坊的商场选购了一些护肤品。结账时，她刷卡支付了1200多元港币。随后，邓女士发现其中有一款商品买错了。收银员告诉邓女士：“你可退掉所买的商品重新选购，之前支付的款项将如数退回你的银行卡。”随即，邓女士重新选择商品，并支付了1110元港币。

　　“我在境外消费时一直很小心地对账单，没想到结果还是百密一疏。”9月11日，邓女士回到南充，她立即去银行查询在香港期间的消费账目，却发现在朗豪坊消费的1110元港币被刷了两次。邓女士回忆说，当时情况混乱，她隐约记得自己第二次刷卡时输入了两次密码，她认为第一次输入密码是为了取消前一笔消费，第二次输入密码才是支付消费。后来，朋友告诉她，取消消费不用输入银行卡密码。于是，她怀疑自己遭遇了消费陷阱。为了维护自己的合法权益，邓女士通过微博联系到该商场，并向对方说明了情况，还将相关消费凭据拍照，通过网络传给商场方。后来，商场方表示，会尽快处理邓女士所反映的情况，但目前仍无处理结果。

　　市民也遇到过类似情况

　　在市文化路上班的刘先生告诉记者，他在境外消费时，也遇到过类似情况，一次他在香港某服装店购买一款价值300元港币的衣服，刷卡消费第一次输入密码时，pos机显示系统繁忙，店长让他重新刷了一次。刘先生发现服装店打出来的小票显示的是300元港币，但他怀疑多刷了一次，经检查后确实如此。店长确认后，将多刷的300元港币退还给了他。刘先生认为，邓女士的情况与他的情况类似，是因为系统出错，导致收银员多操作了一次，也可能是因为收银员操作失误造成的。

　　家住市金鱼岭路的程女士表示，她曾经也遇到境外消费纠纷，后来是通过旅行社帮忙维权处理的。

　　随后，记者采访了市内某旅行社一位从业多年的导游张女士。她告诉记者，带旅行团到境外时，也遇到过消费纠纷，其中，以银行卡、信用卡刷卡消费纠纷较多。

　　张女士说，消费者到了一个陌生的地方，难免会激发购物欲，刷卡时，大家往往忽略了账户安全等情况。她说，她曾经遇到一名游客在国外刷了信用卡，回国后才发现对不上账的情况。

　　保存好刷卡凭据便于维权

　　有没有市民遇到与邓女士类似的情况？市消委一位负责人表示，目前12315平台还没有遇到这样的案例。

　　记者在消委今年的消费投诉情况统计表上看到，境外消费一栏是空白的。该负责人告诉记者，消费者在市外消费出现纠纷，应该按照属地管理原则，由消费所在地工商部门进行处理，消费者可在12315前加相应区号拨打投诉。

　　已经从香港回到南充的邓女士又该如何进行维权？导游张女士告诉记者，遇到这样的情况，可以通过旅游地所在的旅行社站点进行协调处理。她建议：邓女士可将消费对账单、银行账单转交给所参团的旅行社，由旅行社转交给香港旅行社站点。然后，由站点工作人员到购物商场进行处理。她说，遇到此类情况，商场方都会按照正常程序将费用退还给消费者。

　　市内某银行工作人员告诉记者，如果是信用卡刷卡消费，银行一般会对信用卡消费信息进行即时监控，如果发现账户存在异常，发卡方会主动电话联系持卡人确认。如果确认消费者并非持卡者本人，银行会拒支付相关款项。但如果是持银行卡消费，一般要经过消费者输入密码，并签字确认。因此，消费者在签字前，应看清消费金额等明细。如果出现与邓女士类似情况，消费者对消费情况产生怀疑，最好尽快到银行进行账户查询，并持刷卡凭证要求商场退还。

　　在此，工商部门提醒消费者，购物刷卡很方便，但在消费签字时，一定要保留好刷卡凭据，以便在发生纠纷时维护自己的合法权益。此外，如果消费者对刷卡消费有怀疑，可立即到柜员机查询余额，或到银行打出明细单。

　　只需提供身份证、户口簿，市民在15个工作日就可以办到护照或港、澳通行证。目前，市民出国（境）越来越方便，因此，形成了一股出国（境）游的热潮。

　　人们出门旅游肯定得消费，但由于国（境）外的消费习惯不同，以及随时都在变化的汇率，难免会让市民在外消费时发懵、出错。内地消费者在国（境）外遭遇不合理收费、消费欺诈、信用卡盗刷的案例屡次见诸报端，犹如中国人吃西餐一样，从不会到适应，再到习惯，这需要一个过程，市民在国（境）外消费也如此。

　　在此，邓女士的境外消费遭遇提醒人们：初到国（境）外消费时，要提前了解当地的汇率、细心核对每一笔消费账单；出国（境）前，最好开通手机短信告知服务，保证账户在被使用时，持卡人第一时间获知信息，还可下载手机银行、微信银行等软件，在有网络的情况下，及时把握账户变动情况。若发现消费陷阱、或消费欺诈行为，应及时向当地工商部门、公安部门报警，以此维护自己合法权益……总之，市民在国（境）外消费时，一定要细心、当心。（钟文平）