追问银行服务为何硬件不“硬”软件不“软”

　　原标题：追问银行服务为何硬件不“硬”软件不“软”

　　装修越来越豪华、设备越来越先进、制服越来越漂亮，看似硬件在不断提高的银行，其“硬件”质量仍然饱受诟病。不少市民表示，不可否认，银行的硬件建设在不断提高，但是并没有在实质上解决个人业务办理排队久、ATM机和CRS机的配备比例不合理、银行难寻洗手间等问题。

　　手机银行支付、快捷理财办理、网上业务查询，银行不断在增添着新业务，看似“软”实力在不断增强，但不少老百姓却依然感叹“银行交道不好打”。被摆过脸色，莫名的被收过手续费……银行软件不“软”的问题，为何总是得不到很好的解决？

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　　现象1

　　11月3日上午9：20，太原市新建路上的一家工商银行内，陆陆续续地坐满十多个等待办业务的市民。而该行只开放一个个人业务窗口和一个对公业务窗口。

　　大厅一位等急了的中年妇女，急促地迈着碎步和工作人员理论起来：“开门前就在门口等了，现在拿了20号，加起来已经快等了一个小时了，旁边对公窗口没人办理业务，为什么不能先给我们办理一下？”

　　记者又走访了太原7家银行，业务窗口也只都开了一部分。

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　　窗口为何闭而不开？

　　中国农业银行山西省分行营业部冯经理表示：“培养一位柜台工作人员需要很长时间，而且支行多一位工作人员的开支也会增大，考虑到收支均衡，人手不足也就比较正常了。”

　　一位不愿透露姓名的业内人有了不同的声音：“服务窗口总排有人，一方面可以有效提高工作效率，另一方银行可以利用顾客的等待时间，推销一些保险、理财等业务。如果窗口开设过多，没有人等待，去银行办业务的人是没有几个会主动去关注保险和理财等业务的。”