12328交通运输服务监督电话全面开通试运行

　　人民网北京12月25日电 （记者乔雪峰）记者从交通运输部了解到，截至12月17日，全国337个地市级以上城市已全部开通12328交通运输服务监督电话，标志着12328交通运输服务监督电话全面开通试运行。

　　早在2014年初，为倾听民声、畅通民意、汇集民智，加快提升行业治理能力，建设人民群众满意交通，交通运输部就启动了全国12328交通运输服务监督电话系统建设工作。经过近一年的建设发展，12328交通运输服务监督电话系统建设取得阶段性成效。

　　目前，全国337个地市级以上城市已全部开通12328电话，服务网络覆盖31个省区市。80%以上的省份，12328电话能够满足全天候运行要求，初步实现了24小时人工座席和自动语音服务，其他省份也实现了12个小时以上的人工响应。截至12月17日，全国12328电话已受理各类业务超过220万件，业务办结率、回访满意率分别达90%和80%左右，调试运行情况基本平稳。

　　12328电话开辟便民利民新渠道

　　围绕建立运转顺畅、便民高效、服务规范的12328电话管理系统总体目标，交通运输部按照“统筹规划、分工负责，资源集约、信息共享，远近结合、分步实施”的建设原则，考虑人民群众的切身切实需求，利用原有地方运输服务电话资源，按照“先开通响应、再联网运行、后综合应用”三步走战略，从强化顶层设计、完善协同机制、加强督办考核、组织技术攻关、健全运行制度、统一形象标识等多个方面，采取综合措施，全力推进12328电话系统建设。一年来，《交通运输服务监督电话“12328”实施方案》、《12328交通运输服务监督电话系统工程建设指南》、《12328交通运输服务监督电话管理办法》等多项配套措施陆续出台实施，全国统一的12328电话标识也已全面启用。

　　据了解，12328电话主要用于受理和办理公路、水路、道路运输、城市客运、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。遵循政府公益性电话的通行做法，12328电话服务范围不包含经营性业务以及高速公路救援、水上遇险求救等应急救助业务。同时，为便于12328电话与铁路、民航、邮政等服务电话的协同衔接，12328电话服务中心接到涉及铁路、民航、邮政领域的电话业务后，将即时告知相应的服务电话；将来条件成熟后，可实施电话间的自动转接。