遭遇纠纷 超四成消费者忍气吞声

　　制图/刘逸兴

　　12日，四川省统计局发布了《四川“3·15”消费者权益日专项调查报告》。结果显示，消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为77.7%，较2014年调查结果下降0.6个百分点。

　　遭遇消费纠纷后，积极维权的只有58.4%，过半的消费者选择直接与商家交涉；高达40.1%的受访者选择“怕麻烦，忍气吞声算了”。

　　对于新《消法》，当前消费者的知晓率仅为37.0%，在知晓的人群中，对新《消法》有效落实的认可度评价得分为63.7分。

　　本次调查由四川省社情民意调查中心进行，通过计算机辅助电话随机访问的方式，抽选成都、绵阳、凉山等8个市(州)，访问对象为当地18-70岁的常住居民，共计完成有效样本5000个，除成都市完成800个样本外，其余市(州)分别完成600个。

　　消费者权益保障满意率下降

　　消费者对于确保消费者权益方面的满意率为77.7%，较2014年调查结果下降了0.6个百分点。表示“非常满意”的仅占5.9%。

　　在问及受访者“在2014年消费中是否遇到过纠纷或产品质量、安全问题”时，有28.4%的表示“遇到过”。遇到消费问题的情况在连续四年下降后，首次出现上升。

　　这些消费者中，积极维权的只有58.4%，过半的消费者选择直接与商家交涉；高达40.1%的受访者选择“怕麻烦，忍气吞声算了”。

　　四川省统计局相关负责人表示，当前遇到消费问题的消费者比例有所增加，而选择积极维权的比例在下降，表明消费环境不够稳定。“消费者的主动维权意识有待进一步增强。”

　　网上购物最担心商品质量

　　表示在网上购过物的受访者占79.4%，与2014年调查结果相比基本持平。近三年来，参与网购的受访者比例逐年提高，2015年比2014年略高出0.2个百分点；但农村参加网购的受访者比例2015年略有下降。

　　在进行过网上购物的受访者中，当前受访者对网上购物安全可靠性的认可率为78.3%，认可率下降了5.6个百分点。表示网上购物“很安全可靠”的占4.2%，“基本安全可靠”的占50.9%。

　　进一步问及表示网上购物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受访者其原因时，选择“商品质量难以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虚假宣传承诺”。

　　六成消费者不知新消法

　　2014年3月15日，新《消法》正式实施，当前消费者对新《消法》的知晓率仅为37.0%。“无论是城镇还是农村，当前新《消法》的知晓率都较低，宣传普及工作有待加强。”省统计局相关负责人表示。

　　在知晓新《消法》的受访者中，对新《消法》有效落实的认可度评价得分为63.7分。其中认为在当地的落实“比较好”的占24.2%，认为落实“一般”的占54.9%。当问及受访者“新《消法》实施后，遭遇‘霸王条款’的情况”时，表示“没有遭遇过”的占52.3%，

　　“网购等非现场购物七天无理由退货”、“销售假冒产品进入信用档案”、“禁止泄露消费者信息”是消费者最为关注的新《消法》内容。城乡受访者对新《消法》内容的关注情况存在一定差异，城镇受访者对“网购等非现场购物七天无理由退货”和“霸王条款均无效”的关注比例明显高于农村受访者；而农村受访者更加关注“所有商品实行三包”。 华西都市报记者李臣