政务传播"下半场"：告别"谁写谁看" 提升用户多维体验

　　 新华网北京4月1日电(黄博阳)长期以来,各级政府部门、社会机构面对愈发复杂的网络舆情,时常遇到无法将完整的信息和正确的态度向网民传达的难题。

　　 因信息掌握不对等、工作环节社会认知度低等原因,百姓与各级部门之间形成了认知代沟。由此导致在后来的政务传播中,出现了所谓“谁写谁看,写谁谁看”的怪圈。

　　 3月30日,以“政·能量”为主题的政务网易号大会在北京召开,网易传媒正式发布“三大体验提升方案+六大增值服务为核心”的政务网易号平台战略,表示将联合更多党政机构,通过直播、公开课、H5等形式,打造政务信息发布品牌,助力政务信息公开。

　　 参与互动多了,单方面宣讲少了

　　 清华大学新闻与传播学院教授沈阳表示,今天的受众不仅仅需要政务新媒体的“基本品”,也需要“附加品”,甚至包括“轻奢品”。

　　 在过去不久的2017年两会期间,中国政府网联合网易新闻客户端制作了总理答记者问H5策划。数据显示,在发布后30分钟时间内,点击量便已达到百万级别,生动的设计效果和精准的推送窗口,成为合作的经典案例。

　　 而另一个广为讨论的案例则是:作为最早一批入驻网易号平台的政府机构,江苏高院目前已和网易新闻合力展开了共四季的“抓老赖”直播节目。直播中,搭建了法院、被执行人、网友三方公开“对话”的平台,使得司法执行透明化。

　　 期间,参与用户数突破1800万,通过直播曝光、网友互动,不仅对社会中“老赖”失信群体形成了极强的震慑,也增强了网友对司法工作的理解和支持。这一方法在交警执勤、医院手术中均有实践,为当前众多社会矛盾点提出了相互理解、沟通的方案。

　　 提高参与互动,摆脱单方面宣讲,是网易政务号提出的新思路。不仅如此,在较为复杂的政策条款方面,网易公开课亦给出了既方便理解又趋向理性的方案。

　　 政务新媒体“新”在哪?

　　 近年来,随着平台的蓬勃发展,许多自媒体号成为不少民众了解政策条款的重要渠道。但是,以阅览量、转发量等单一传播数据导向等原因,很多自媒体运营者对政策进行断章取义式的解读,甚至歪曲本意另行发散从哗众取宠从中获利。这不仅给政务工作带来一定的阻碍,更损害到广大群众的切身利益。

　　 “情绪太多,真相太少”的感叹,背后实际是社会对理性和真知的需求,在上述乱象中不断增强。

　　 作为免费开放的在线学习平台和内容传播平台,网易公开课主要面向有“知识增量”需求的用户,将复杂的政策条款进行拆分讲解,理清各个环节与多种情况,这成为另一种政务信息深入且高效传播的突破口。

　　 据了解,网易号推出一年以来,政务网易号数量达2万,日均总浏览量已超过1亿。网易传媒副总编辑刘晶指出,未来政务新媒体将会面临的一系列问题,始终离不开用户多维体验的提升。

　　 如何使政务信息有效、便捷、深入地达到用户,如何将现有的信息进行整合加工,实现内容消费的再升级,是政务传播“下半场”的核心议题,也是政务网易号六大增值服务的根基。