“银发族”成香港劳动市场“新势力”（图）

　　香港社联举行银徽企业嘉许计划，嘉许商户在银发市场上的贡献。 图自香港《文汇报》

　　据香港《文汇报》报道，随着长者人口不断增加，香港银发市场逐渐形成。有机构调查发现，43%长者及66%商户认同聘用长者员工服务长者顾客有助改善服务，对吸引“银发族”消费者起正面作用，有85%商户更表示考虑聘用长者，成为劳动市场的一股“新势力”。

　　香港社会服务联会在4月至6月进行“香港银发市场调查2015”，成功调查723位60岁以上人士及330家商户，了解长者消费的经验及考虑，及商户对于聘用长者的意见。

　　85%商户愿聘长者

　　昨日公布的调查结果发现，有43%长者及66%商户认同若商户聘用长者员工服务长者顾客，能有助改善客户服务的质素。此外，有85%商户表示会考虑聘用60岁或以上人士，亦有77%商户同意予以长者同工同酬，显示商界对长者在劳动市场上的价值十分认同。

　　善用长者 吸引“银发族”消费

　　香港社联业务总监(政策研究及倡议)黄健伟指长者人生经验丰富，在待人接物及态度上均较为优胜，能与长者“同声同气”，且工时弹性较大，故社会可善用长者劳动力，针对他们的特性“因材施用”，纾缓目前市场上人手短缺的困境。

　　怡苑酒家饮食集团董事长李林自90年代开始便聘请长者员工，其中约20%为60岁以上，10%为70以上的长者。李林经营的酒家以长者为主要客户群，他笑言老人家大多“谈很久、坐很久、但又吃得不多”，不过他毫不介意，而长者员工的出现更使生意不跌反升，吸引更多“老友记”前往酒家用膳。

　　63岁的琼姐在鸿星海鲜酒家由1998年工作至今。她指长者大多行动不便，故会替他们倒水、拿点心等，满足他们所需，又会为长者复述菜单，避免重复下单的情况出现。琼姐表示由于与长者话题相近，故十分投契。

　　230家企业获银徽嘉许

　　社联同日举行银徽企业嘉许计划，以嘉许商户在银发市场上的贡献。计划获超过410家商户及中小企参与，逾230家企业获“银徽嘉许”，当中30家商户表现出色，成为计划的范例。

　　同场亦有21位银徽大使获得嘉许。银徽大使是为计划担任神秘顾客，负责到各大商户进行神秘探访，检视商户在产品、服务和设施上对长者的友善程度，当中最年长的大使更有88岁。

　　70岁的郭婆婆分享当神秘顾客的经验，她忆述在一个风雨交加的晚上到甜品店作测试时，虽然等待甜品的时间比较久，但店员实时送上雪糕赔罪，用膳后更亲自为她打开店门，询问是否需要雨伞，更提醒她要加倍小心，店员殷切的服务态度让郭婆婆感到窝心。