普通食品宣称特殊功效 八成网购食品投诉维权难

　　广州市工商局发布上半年食品网购消费警示

　　服用减肥食品不减肥反而便秘；承诺无效退款却辩称个人体质有问题拒绝退款……近日，广州市工商局发布今年上半年网购食品申(投)诉消费警示，公布网购三大陷阱及典型案例。其中，八成投诉来自外省，难规管，维权成功率低。为此，工商部门公布了40个涉嫌在宣传、销售食品中有违法行为的网站。

　　因网站在外地难以维权

　　随着网购的普及，网购食品纠纷越来越多。记者昨日从市工商局获悉，去年受理的网购消费者申(投)诉总量为2536宗，涉及网购普通食品的22宗，网购保健食品申(投)诉567宗。“仅能对其中约20%的网站排查出在我市辖区范围内的实际经营者，对之规管。”广州市工商局专业分局相关负责人对新快报记者表示，该部分申(投)诉的调解成功率达到98%以上。“其余80%以上的申(投)诉，因网站实际经营者无法查找或不在广州市管辖范围内，难以施行规管手段，调解成功率偏低。”他坦承。

　　据统计分析，剔除以网销之名行诈骗之实的情形，网购保健食品消费纠纷三大主要原因为：商家承诺无效退款后不履行、普通食品宣称有保健效用、服用保健食品产生副作用。

　　网购前先查网站ICP信息

　　消费者网购如何避开陷阱？该负责人提醒，网购前应先通过一些应用工具查核网站ICP备案信息是否与网站宣传的相符(工业和信息化部ICP备案查询网址：http://gd-cainfo.miitbeian.gov.cn)，查看IP地址是否异常；点击网站底部的“红盾标志”，确认能否有效链接到所属工商机关网站并显示企业信息。对个人备案、无备案或IP显示在港澳台地区、国外的网站，谨慎购买。

　　万一网购被骗，“保留电子消费凭证，拨打12315投诉。”该负责人介绍，工商局对涉及广州市内网站的，除了依法调解纠纷，还对违法经营者予以查处。而对外地及无法查明经营者所在地的，则与通信管理、公安部门联动，力求为消费者挽回损失。

　　此外，工商部门还公布了涉及红酒木瓜靓汤丰胸产品、左旋肉碱等产品的40个涉嫌在宣传、销售食品中有违法行为的主体不明网站，市民可登录广州市红盾信息网查询。

　　案例

　　1

　　减肥无效商家辩称是体质问题

　　2012年12月，周小姐通过某网站电话订购了价值1000多元的减肥产品。商家曾在电话中承诺，服用后一定可减掉60斤体重，31天内无效可全额退款。

　　而周小姐服用后发现无效，致电商家反映，电话中的“专业瘦身顾问”、“某教授”则称是其体质问题，让其继续购买其他产品配合，并再次承诺无效全额退款。周小姐先后购买了6次，共花费2.1万多元，仍认为无效，要求退款时却遭拒。

　　工商部门检查发现，该网站域名以个人名义备案，未取得网站增值服务经营许可证，网址IP位于境外，公司名称、地址均属虚假。经多方努力，商家最终同意退款1.8万元，周小姐无奈接受。

　　2

　　普通食品宣称是减肥保健品

　　市民陈小姐在“×宝网”上购买了“左旋肉碱”，网店宣称该产品能起到减肥保健效果，陈小姐收到该商品后发现商品没有保健食品批号(俗称“蓝帽子”标识)，仅为普通食品。

　　经了解，由于该交易平台在杭州，涉事的网店标称属广西。按有关规定，陈小姐若认为购买过程中被网店误导，有权向网店或平台经营者提出退换货、赔偿等要求，也可以向两地的相关部门进行投诉。

[责任编辑： 王君飞]