建行提高客户体验度 推广智能化服务

　　在银行智能机器的帮助下，你可以直接与银行工作人员通过视频交流办理业务，有效提高客户办理银行业务的速度，减少银行排队的现象，这样的服务你体验过吗？没错，这就是近期广为流行的智能银行。业内人士表示，智能银行将为客户提供更加便捷、更加人性化和更具创新性的金融服务体验。同时，智能银行也是银行服务的创新，体现了信息化、智能化、人性化的现代银行服务理念，代表了一种未来银行发展趋势。

　　日前，建设银行福州城北支行启用了智能银行。北大智能银行是离行式自助银行简版网点，是街道金融款智能银行。该智能银行包含存取款一体机、ATM机、视频服务设备、视频交易设备、网上银行体验设备和公安便民龙卡终端等多种高智能、易操作的金融服务设备，既有智能设备为客户提供简单的存取款、转账和业务对账业务，也有视频柜员为客户办理外汇解付、外币结汇、电子银行签约，甚至可以代缴罚单等复杂业务。

　　记者体验发现，这样的一台机具基本可以办理90%左右的银行业务，如自动存取款、开设银行卡、开立理财账户等。只要按下下方屏幕上的客服按钮，上方的屏幕就会出现坐席人员的影像，帮助客户完成交易。“银行网点客户量多，办理一个简单的业务有时候一排队就排半个小时以上，但是用了智能银行以后只需要短短几分钟，方便快捷。”消费者陈小姐如是感叹道。 

　　据了解，24小时智能银行是智能网点全新元素，以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务，更加贴合客户的使用习惯。未来，智能银行将替代大部分传统网点业务。（黄惠）