中移动创新困境：从OMS到飞聊 缺互联网思维

　　马晓芳

　　[ “中国移动作为传统通信厂商，严重缺乏互联网思维。”中国移动南方基地一名中层对记者这样感慨 ]

　　没有哪家国企能够跟“自主创新”几个字联系得如此紧密，但中国移动做到了。

　　“十年开拓，中国移动探索了一条从小到大再到强、从跟随模仿到集成创新再到自主创新的发展道路。”2010年，国资委在网站上对于中国移动的“自主创新”给予高度评价。

　　就三大运营商而言，中国移动在创新上的领先不言而喻。谁都无法否认，是中国移动扛起了中国3G自主创新的大旗——TD-SCDMA，并且完成了工信部设定的目标：三分天下有其一。

　　但是，能否称中国移动是一家具有自主创新精神的公司？恐怕没有人能给出一致的答案。从Ophone到飞聊，中国移动也给出了一系列反面案例。

　　在收入下滑、行业竞争加剧、OTT冲击严重的大背景下，中国移动的创新挑战重重。尽管是移动互联网的管道提供者，但在这轮大潮中，中国移动却始终没有找到自己的位置，在不久的将来，中国移动将一步步错失机遇还是突破体制之困迎头赶上？

　　到今年7月为止，中国移动一款手机IM软件的用户被通知，从10日开始，用户将无法用飞聊接收和发送飞信信息，同时，来自中国移动的内部消息称，中国移动已经正式停止对飞聊的研发，产品与运营团队也解散。

　　飞聊是中国移动在2011年9月28日正式推出的一款手机IM软件，其竞争对手是腾讯当时刚刚面世的微信，可惜，从推出到停止运营两年左右的时间，飞聊仅仅发展了不足300万用户。

　　与此同时，微信却突飞猛进地迎来爆发式增长，到2013年1月，微信用户已经达到3亿，到目前为止，据估计，微信用户已经接近或者达到6亿，而中国移动的用户总数也不过7.55亿。

　　如果把飞信也考虑在内，对比将更加明显。飞信是中国移动在2007年推出的一款PC IM，“历史”没有QQ那么悠久，但比微信的诞生整整早了4年，到2012年，飞信的活跃用户达到1亿左右，但是增速却完全不能与微信相提并论。除了飞信之外，中国移动早期最被寄予厚望的移动增值业务139邮箱，目前也基本“半死不活”。

　　类似的案例还有OMS，OMS是中国移动为了拉动TD终端，2009年基于Android平台推出的一款操作系统，这在当时的运营商市场属于首创，对于中国移动而言，这个平台的意义在于，中国移动可以据此占据移动互联网的入口。

　　但是，由于Android平台不断更新，OMS的升级速度逐步跟不上了，用户体验开始出现问题。对于很多外资厂商来说，定制中国移动版OMS，需要在全球统一版本上进行二次研发和额外投入，支持热情也越来越低，除此之外，第三方应用开发商也需要开发针对OMS的新版本，OMS生态系统的建设挑战越来越大。

　　两三年之后，OMS已经不再出现在中国移动的官方宣传中，中国移动对定制终端，也不再要求必须采用OMS操作系统，虽然没有明确宣布，但中国移动已经基本放弃了OMS。

　　无论从哪个角度来说，中国移动的实力都非常雄厚，飞聊等IM起步并不晚，但为什么在与QQ、微信的竞争中最终败下阵来？

　　体制和机制是最主要的原因。中国移动的互联网产品，大多由第三方厂商负责运营，中国移动自己负责推广，比如，飞信、飞聊都是由中国移动南方基地负责，上市公司神州泰岳运营，OMS由中国移动研究院负责，播思公司支持，但发展初期飞聊、飞信都被列入移动各省公司KPI，OMS也是中国移动定制终端的强制要求，这种做法虽然在初期保证了一定的用户规模，但当中国移动取消对飞聊、飞信的KPI考核后，用户增速已经大不如前。

　　“中国移动作为传统通信厂商，严重缺乏互联网思维。”中国移动南方基地一名中层对记者这样感慨。在互联网领域，无论是产品更新还是决策流程都是“唯快不破”，而这在中国移动是不可能实现的。中国移动早在2012年就决定成立互联网公司，但到目前为止，公司仍未正式注册和成立。

　　再比如，互联网企业会在产品还不够成熟时就推向市场，然后根据用户反馈不断完善，从beta版到正式版都充分听取用户意见，但同样一款产品，中国移动会先用一年多时间内部研发，相对成熟时才正式公布，但此时往往已经被互联网企业抛在了身后。