“商品描述不实”成网购最大问题

　　本报讯 （记者 陈筱红）2013年，北京居民平均每月网购次数以3次内居多，网购花费大部分在300元以内。昨天，国家统计局北京调查总队和北京市统计局发布了对1004位有网上购物经历的城乡居民的调查结果。调查结果显示，2013年，北京互联网宽带接入用户数达到536 万户；限额以上批发零售企业实现网上零售额926.8亿元，同比增长44.3%，高于全市社会消费品零售额增速35.6个百分点，成为拉动消费增长的重要力量之一。

　　价低、便利和品类丰富成市民网购主要原因

　　调查结果显示，基于网络平台的电子商务模式较实体营销模式具有明显的成本优势，使得“低价”成为居民网购的首要影响因素。88.4%的被访者因“商品价格低”而选择网购；其次为“购物省时”和“不受地域限制”，选择的被访者比重分别为73.7%和71.5%。此外，网络平台凭借其强大的信息搜集和处理功能，为消费者提供了更为丰富、全面的商品信息，也成为吸引消费者网购的重要原因之一。

　　服饰鞋帽成为网购的主打商品

　　调查显示，消费者最经常购买的商品是“服饰鞋帽”、“日用百货”和“数码家电”。此外，便民充值缴费、餐饮服务和订票服务等消费内容也正在被消费者认知和使用。网银在线支付、第三方支付和货到付款是消费者最常用的支付方式，选择的被访者比重分别为39.2%、39%和20.6%；选择邮寄支付和其他支付方式的仅占1.1%和0.1%。调查结果还显示，有超2成的消费者经常使用手机购物。对于未来发展前景，20.7%被访者认为移动互联网购物规模可能超过互联网购物，35.5%的被访者认为至少会与互联网购物平分秋色，反映出消费者对移动互联网购物的良好预期。

　　“商品描述不实”成网购最大问题

　　调查结果显示，71.9%的被访者遭遇过“商品与实物描述不符”的经历，54.6%的被访者遭遇过“商品以次充好”的经历。此外，43%的消费者反映曾遇到过“物流配送不及时”的问题，反映出目前物流配送领域发展依然滞后于市场需求。调查还显示，对于网购过程中遇到的问题，仅有44.4%的被访者进行了投诉，55.6%的被访者选择承受。即使进行投诉，“问题得到有效解决”的被访者比重仅占投诉被访者比重的41.9%，过半数投诉者对投诉问题的解决不满意或没有得到解决，严重影响消费者购物体验。