暑期团购纠纷频现 明确责任可走出维权尴尬

　　正值暑期，各大团购网站和商家纷纷抓住商机。师友聚餐、毕业旅行等团购消费琳琅满目，然而，团购消费者在享受低价便利的同时，也遭受着霸王条款、团购售假、隐私泄露等问题的困扰。

　　业内人士指出，团购市场消费者投诉不断，究其根源是团购行业鱼龙混杂，监管不力所致。对团购网站而言，要想走得更远，唯一的出路是要做到挖掘、培育优质客户，为消费者提供更好的服务，加强自身造血功能。

　　暑期团购价廉未必物美

　　暑假来临，各大团购网站和商家纷纷抓住商机。美团、百度糯米等团购网站的主页尽是师友聚餐、毕业旅行、电影天堂等满目琳琅的团购选择。通过团购，比平日更加优惠的商家让利也使不少消费者团购热情不断。

　　然而，团购并非那么尽如人意。团购消费者在享受低价便利的同时，也遭受着霸王条款、团购售假、隐私泄露等问题的困扰。

　　据《人民日报》日前报道，北京的陈女士，在某网站团购了2折价的火锅。当她与同事们前往火锅店就餐时，发现分量和菜品与团购网站上的介绍相差甚远。陈女士当场与火锅店老板理论，老板却理直气壮地称，其团购菜品历来如此，是网站为了销售量而夸大其词，责任不在火锅店。随后陈女士打了十几个网站客服电话均无人接听，表示既生气又无奈。

　　业内人士表示，网站或者商家夸大其词，提供性能不符的商品或服务，商家和网站相互推诿，不予赔偿。且团购的价格低，诉讼成本又往往很高于赔偿金额，所以多数消费者会忍气吞声、不了了之。陈女士所遭遇的问题，正是团购消费中最常见的陷阱。

　　此外，据《经济参考报》日前报道，团购成为消费者关注热点的同时也成为投诉的重灾区。中国电子商务网站的调查报告显示，在被调查的4万余名网友中，71.4%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；57%的被调查者曾遇到在线购物信息不真实的问题。

　　团购为何屡现纠纷？

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、团购售假、发票问题等成为目前消费者投诉最多的问题。为何团购市场纠纷不断？

　　业内人士指出，团购市场屡现纠纷、消费者投诉不断究其根源是团购行业鱼龙混杂，监管不力所致。

　　首先，团购市场门槛低，在短短5年内，国内总有超过6000家的团购网站，但综合排名前十的网站却占据着80%的团购市场份额。“僧多粥少”，网站实力良莠不齐，本身缺乏造血能力，而为了吸引和保留更多用户，在广告投放领域却不惜重金，靠“烧钱”维持运营。如此恶性循环，要团购市场不出现问题可谓天方夜谭。

　　其次，团购网站同质化竞争严重，运营模式大同小异。各网站都纷纷开展低价竞争，没有最低，只有更低。最终只能在消费者的服务上打起折扣，于是频现消费投诉与纠纷。

　　最后，监管不力，导致消费者索赔无门。传统的电子商务是买卖双方直接交易，网站仅发挥平台作用。如今的团购是消费者-网站-商家三方之间的交易，这种三方参与的经营模式不仅给相关部门的监管带来困难，也给消费者的维权带来了困难。大型团购网站只有少数几家，很多小型团购网站甚至没有备案，捞了钱就关闭，而面对虚拟的互联网市场，消费者既很难向倒闭的网站索要赔偿，又没法在商家消费。

　　团购如何走远？

　　对侵权纠纷，团购消费者维权遇阻，消费者流失，导致团购网站无法盈利而最终走向消亡。据中国电子商务研究中心统计，从2010年团购开始至2013年年底，团购网站关闭数量累计5376家，倒闭率达86%。团购业该如何留住消费者，如何愈走愈远成为当下亟待解决的问题。

　　首先，对团购网站而言，如何更好地挖掘、培育优质客户，为消费者提供更好的服务，留住消费者，提高运营能力，成为其能够继续发展的必由之路。

　　以窝窝团为例，近日，其与《舌尖上的中国(第二季)》(以下简称“舌尖2”)的展开合作，双方计划在全国范围内甄选优质餐饮商家，成为“舌尖菜体验店”。这正式是团购网站挖掘、培育优质客户的极佳案例。虽然“舌尖2”播出以来引发了人们的普遍关注，赚足了眼球，但其却并没有将品牌效应从屏幕扩展到线下。作为合作双方，窝窝商城挖掘、培育了更多的优质客户，给消费者带来更好的服务和吸引力，同时也让自己在与其他团购网站竞争的同时能够标新立异。

　　其次，法律应明确网站和商家的责任分配，当团购消费纠纷出现时，必须明确网站与商家为责任承担主体，让消费者投诉有果。

　　再次，相关部门府应严查团购网站资质，严卡门槛，并严密监管其经营行为，提高其违法成本，发现问题时该处罚处罚，该关停关停，把监管落实到位。此外，相关行业组织也可以加大消费警示发布频率，及时指导消费者理性、科学消费，积极帮助消费者维权，促进团购市场健康发展。

　　最后，作为消费者自身，在网络团购时也应提高甄别能力，不因虚假宣传的误导而误信；同时不一味贪图低价团购，把团购网站的信誉、规模等作为重要参考信息；购买前仔细查看团购细则，包括消费使用规则、退款相关条款等，并保留好相关购物凭证；最后，务必不在团购网站中存入较多资金，以防出现账户被盗等情况。

　　如何让团购变成货真价实的物美价廉，既让利消费者，又为网站和商家增添契机，还需要多方合力，共同为团购市场营造良好的发展契机。