机器收快递收件方便维权难 “当面签收”成空话

　　快递员将快递放进“速递易”的柜子里。

　　住户在“速递易”里取快递。

　　广州近1000个小区或单体楼安装“速递易” 有快递员为图省事丢下就走

　　“再也不用老妈帮我在家里等快递了！”今年以来，广州很多小区里都出现了一个类似超市储物柜的机器，快递员可以直接把包裹寄放在机器的储物箱里，收件人凭手机收到的验证码去取件。这个名叫速递易的平台一开始让很多网购达人兴奋不已，没人在家也可以收件，保护隐私更安全……更高兴的是送快递的小哥们，再也不用楼上楼下跑，一放机器里就完事。可一段时间下来，越来越多的用户发现，快递员不管是否有人在家，也不征询收件人是否同意便将包裹直接投入储物箱，有些出外回来的市民为此要付好些天的保管费。“双十一”过后，各小区速递易“爆仓”，甚至周边都放满包裹。速递易能让人放心吗？

　　从喜到怒：

　　快递员不吱声包裹就塞进箱

　　“速递易”外形像大型超市的储物柜，每一组有18个高度不一的箱子，一般小区安装2~8组不等，柜子中间装嵌一个液晶操作屏，每两组柜子的两端各安装一个监控摄像头。

　　好处：不用在家等快递

　　记者在多个小区走访，住户一开始对速递易这一新鲜事物都是比较认可的：“再也不用老妈帮我在家里等快递了！可以下班回家轻轻松松取。”热衷网购的小温说，快递送件一般都在白天，以往比较重要的快递她就让住附近的妈妈过来帮忙等，价廉的则让快递员放家门口。

　　刘小姐的宝宝刚满一岁，总是担心快递员中午来送件按门铃吵醒宝宝午睡，每逢收件的那几天，她总是心里惦念着。“其实我也挺担心安全的，家里就我和宝宝，万一遇到冒充快递的坏人很危险。”

　　在小区安装了速递易之后，小温和刘小姐发现此前的难题一下解决了，对于注重隐私的买家，网购还可以直接填写楼下速递易的地址，不用写房号，保护隐私。

　　问题：“当面签收”成空话

　　可是欣喜过后，问题就来了：越来越多的快递员图方便，不管是否有人在家，也不征询收件人同意便将包裹直接投入速递易。小温就抱怨，周六周日明明自己在家里，可两天收到的4家快递共6个包裹，没有一个快递员事先征询过自己意见，就直接投到储物箱里。

　　记者发现，多数情况下，快递员将包裹存放进“速递易”箱子里时，货物的物流信息上就显示“快件已签收”，但事实上收件人并没有签收确认，甚至连包裹是否到了都不知道。“假如出现货不对板，包装内物品破损等情况时，我该怎么办？应该找快递公司还是速递易解决？”住在芭堤水岸小区的李小姐说。

　　对此，在速递易现场负责维护的工作人员表示，建议收件人在取件后当面拆除外包装检查是否有损坏，“储物箱上方都有摄像头，可以记录下包裹投放进入箱子前后的情况，如果是放进箱子后造成的损坏或者丢失，我们负责赔偿。”

　　快递员：

　　派件量太大 电话通知都来不及

　　连日，记者走访了天河区和海珠区的多个小区，就记者所见，快递员全部是直接把包裹投入储物箱，并未跟收件人沟通。在芭堤水岸等小区，由于储物箱全满，不少包裹直接放在机器上方。“有空箱子就很不错了，一天一个小区就160票，确实连打电话的时间都没有”。

　　针对一些快递员不征询买家同意出现直接将包裹投送速递易的情况，记者采访了多家快递公司，申通广东公司有关工作人员就表示，公司有规章制度，员工使用小区速递易前要先征得客户的同意，同意之后方可将包裹放入，但如果客户不同意则可双方再约定送达时间，如果有员工在实践中未遵循该规章制度，则可向申通公司投诉，公司将对员工进行处罚。

　　百世汇通负责人也表示，公司对此也有明确规定，首先要征得买家同意，给买家选择何种送达方式。

　　数量

　　“速递易”是一个第三方开放式快件自助交互平台，广州有近1000个小区或单体楼宇安装了这个平台。其中住宅小区占了绝大多数，最为集中是在天河、海珠,以滨江东路为例，九成的小区已经安装了这个平台。

　　操作

　　快递员在屏幕上输入收件人手机号码，包裹放进后，关闭箱子时系统会自动向该号码发送提取码。收件人取件时输入手机上收到的6位提取码，存放其快递包裹的箱子就会自动弹开。

　　收费

　　包裹投进储物箱24小时内，收件人凭提取码免费取件。若超过24小时，每一天收取1元的公共资源占用费。

　　安全问题

　　柜子两端装有摄像头，存放过程中出现丢失、破损的问题，“速递易”公司称会负责、赔偿，但如果是运送过程中出现货不对板或者签收问题，只能提供视频证据协助收件人处理。

　　速递易：

　　监视范围内

　　可以保安全

　　对于用户使用中反映的问题，速递易华南区总监余立志承认，这些现象有一定普遍性。快递员注册速递易后，均会对其进行培训和引导，会约束并建议快递员在怎么样的情况下才能使用速递易。对于快递员没有征得收件人的同意便直接把包裹放进速递易，若接到投诉，速递易会对快递员进行教育，限制不按章行事的快递员使用速递易的权限。另外，余先生表示，部分市民若不愿意通过速递易收件，可以致电客服热线，申请停止使用服务，那么绑定该手机号码的快递包裹就无法放进速递易里。

　　而对于市民最关心的签收问题，余立志表示，速递易的功能定位是暂存保管，而非代收服务，所以不建议需要验货的、有保质期的、贵重的包裹放进速递易，而因此出现的纠纷也不属于速递易责任。“我们的摄像头跟银行ATM的摄像头是同一级别的，识别度很高，在存放过程中出现丢失、破损的问题，我们会负责、赔偿，但如果是运送过程中出现货不对板或者签收问题，只能提供视频证据协助收件人处理。”廖靖文