英国路透社：奶粉巨头紧盯中国微博应对危机

　　英国路透社8月25日文章，原题：眼盯网络，奶企盘点中国调查的代价　全球奶粉公司正密切关注中国社交媒体，每天详查相关报告多达4次，为的是评估消费者对一宗备受瞩目的价格操纵调查和食品安全恐慌的反应。

　　企业加大对微博和当地网络论坛的监控，反映社交媒体在中国发挥的巨大影响力。在类似推特的微博上，有关食品安全恐慌的话题会飞快扩散，因此这些公司开始时刻关注其网上品牌声誉。“我们与这个行业多家客户有合作关系，最近几周，我们一直很忙”，一社交媒体分析公司的高管说。

　　本月较早前，5家跨国奶粉企业和一家中国公司被处以1.1亿美元的创纪录罚款，此前中国对奶粉行业进行了价格操纵调查。与此同时，新西兰乳业巨头恒天然肉毒杆菌恐慌玷污了进口奶粉的集体声誉。

　　对于微博上提到婴儿配方奶粉主要品牌的帖子，路透社分析发现，早在5月份，帖子数量就开始增加，8月初达到峰值，当时正是爆出恒天然肉毒杆菌恐慌的时候。雀巢在价格调查中被点名，但逃过罚款，网络上有关该公司惠氏婴幼儿配方奶粉的议论激增幅度最小，并在七八月份变得平静。对美赞臣公司的提及次数增加最多，高峰在6月，本月基本回到正常水平。有关多美滋和雅培公司的帖子出现的频度，使得关于Similac奶粉的议论进入8月仍然高企。

　　该社交媒体数据公司高管称，婴儿配方奶粉公司利用网络媒体了解消费者情绪，跟踪与其品牌有关的话题，然后制定相应的危机对策。“有一个品牌一直在坚持，直到最后才承认卷入其中，这令中国网民感到愤怒。别的品牌就做得比较好，反应迅速，并获得意见领袖的在线支持”，他说。这名高管说，咨询公司将使用有关数据创建详细报告，为奶粉公司量身定做复苏措施。(作者亚当·乔丹，汪析译)