让游客不受委屈要超越“门票经济”模式

　　襄阳韦焕进

　　近日，武当山创建全国文明风景旅游区，提出了“不让一个游客受委屈”的理念。这一理念并不新鲜，几年前就已经出现在旅游界的官方话语中。国内一些旅游景区在这个理念的引领下，在改善硬件上下了功夫。开始注重规范化、人性化和个性化，并取得了一定成效，游客的满意度有所提升。但也有很多景区改进步伐缓慢，改革动力不足，景区“坑爹”的现象时有发生，让游客高呼“玩不起”、“伤不起”。游客花钱旅游，变成了花钱买罪受，难免牢骚满腹。笔者认为，真正让游客不受委屈，首先要超越“门票经济”模式。

　　有人说，中国目前的旅游经济还是“门票经济”，这个判断是有现实依据的。近几年来，每当黄金周临近，一些知名景区的门票价格就随着假期的来到“应声而涨”，这让普通游客难以接受。但更难以接受的是，门票价格涨了，服务品质并无多大改善。现如今，很多人已经习惯先从网上了解准备前往的旅游景区，看看评价如何。差评较多的景区，往往导致游客流量整体下降，景区为在旅游旺季多赚几个钱，只能把涨价当“法宝”，由此演变成一种恶性循环。景区对“门票经济”的依赖，助长了其提升服务品质的惰性，从而导致游客在旅游中饱受委屈，上演着各种现实版的“人在囧途”。

　　让游客不受委屈，景区要敢于自我革命，化长痛为短痛。采取门票降价甚至免票的方式，倒逼景区走上发展和创新的路子，走出“门票经济”的困境。把高标准的旅游服务当作提升旅游品牌、促进旅游业持续发展的生命线。有数据显示，2012年，西湖景区免费10年，杭州游客人次增加了2.1倍，旅游总收入增长了近4倍。杭州西湖景区转型成功的经验即使不能照搬，但也可以借鉴。门票降价或者免费，服务跟得上，采取实时监控人流量并及时向社会发布的措施，引导游客错峰出游；游客来得多，花钱花得开心、乐意，自然就会拉动第三产业的发展。