上海迪士尼开业 香港怕什么（观沧海）

　　6月16日，上海迪士尼开业。对于香港来说，这只“鞋子”终于落地，两地的瑜亮情结又添一笔。

　　遥想10多年前的2002年，香港迪士尼还在紧锣密鼓的筹备中，传说中的上海迪士尼就是那只未落下的鞋子，种种揣测使得当时的迪士尼负责人不断重申，未来8年内，迪士尼在中国的第二个主题公园不会落成。

　　而当其时，也是香港人危机感空前高涨的时刻。彼时世界整体经济环境低迷，外向型经济的香港深受影响。经过大阵仗的香港人倒不太为此困扰，最担心的倒是，随着内地改革开放的深入，香港特有的优势消失。当时最热门的话题，是香港会被上海取代吗？从政界要员到商界巨头，从市井小民到媒体巨子，言必称上海：上海外滩的灯火和维多利亚湾的夜景一样迷人，上海的大厦已经多过高过香港，外国公司总部纷纷东移……

　　转眼香港迪士尼开业已经超过10年，上海迪士尼也从传说变成现实，看客们纷纷为香港迪士尼担心起来，各种版本的比较纷纷出笼。其实，就迪士尼本身而言，香港没什么好怕的。中国那么大，容得下两个迪士尼乐园，彼此定位不同，目标客源也不一样。一个大而新，一个小而美；一个融入中国特色，一个主打国际风格，两者形成互补态势；一个瞄准内地游客，一个吸引国际游客，各自差异化发展。正如香港迪士尼乐园发言人所说，亚太地区的主题乐园正值蓬勃发展的阶段，市场对主题乐园和度假区的需求仍然庞大，只要香港迪士尼继续发挥优势，并不断引入崭新的娱乐元素和游乐设施，相信会继续受到本地、内地和国际旅客的欢迎。

　　其实，香港人真正需要担心的，是旅游服务业那些令人惊艳的“好传统”成为绝版。10多年前，到访香港的内地人普遍认为，虽然硬件不断被内地赶超，但香港服务业的软件还是内地不能比拟的。那时，在香港商场买鞋享受的是“跪式服务”；营业员脸上挂着“永恒的微笑”，就算顾客只看不买也要说一句“多谢哂”；结账时会主动告诉你某某银行信用卡打七折；在游乐园玩耍，工作人员百问不厌，各种贴心提示让人叹为观止……现在，有时餐厅服务员上错菜连句“对不起”也没有了，面无表情地直接撤了；商场里顾客还没走，营业员就一脸不耐烦、动作很大地整理货架；药店鱼龙混杂、陷阱重重，一不小心就中招……港人的危机感如温水煮青蛙般日渐消失，反正不愁人不来，只烦人太多，用服务态度“赶客”算是轻的，还有直接围攻、辱骂的……

　　所以，上海迪士尼开业，香港确实没什么好怕的，但如果能唤起港人一些危机意识，也算功莫大焉。因为旅游这回事，硬件并不是最主要的决定因素，“最美的风景是人”这句话虽然俗，却是实情。希望香港服务曾经的辉煌，不要像迪士尼“睡公主”城堡上方绽放的美丽烟火一样，转瞬即逝，只留存在记忆之中。

　　《 人民日报 》（ 2016年06月23日 20 版）