中新网3月15日电 (金融频道 汪洁)近日，市民刘女士从北京银行往自己的支付宝账户转18455元，银行短信通知已转出，但支付宝里却没到账。银行和支付宝都表示或是网络数据原因所致，并未为延迟到账正式道歉，也没有给刘女士肯定答复。专家表示，金融消费者处于弱势地位，银行和支付宝有责任为客户进行调查，遇到此类问题消费者一定要保存好证据，投诉银行，银行作为资金流出方要先行进行调查。
北京银行转账支付宝未到账 银行称钱已转出支付宝称或掉单
近日，供职于北京一家事业单位的刘女士对中新网财经频道反映，10日下午，她从北京银行往自己的支付宝账号里转了18455元，北京银行随即短信提醒钱已转出，但她查询支付宝账户，发现并未到账。一小时之后她再度查询，仍是不见这笔钱的踪影。“我急忙向北京银行打电话咨询，银行说钱已经转出去了，让我看看支付宝状态。”
得到北京银行的回复后，刘女士认为问题应该是在支付宝那边，于是联系到支付宝在线客服人员询问。客服回复刘女士称，支付宝系统是显示处理失败，不排除银行卡数据传给支付宝期间产生了掉单，2-7天内如没退还，建议再提交相应资料进行核实。
随后几日，刘女士的账户一直没有动静，她表示自己原本急着要用这笔钱在网上买东西，但因为钱不翼而飞耽搁了。她多次拨打支付宝客服热线，但电话经常处于繁忙状态无法接入。
直到14日，这笔钱才回到刘女士的支付宝账户，钱虽然找回了，但刘女士仍然感到比较气愤，“因为银行和支付宝的技术方面的问题，耽误了我几天时间，也没有人告知这钱到底能不能回来，银行也没有给我道歉，感觉消费者真是太没有权利了！”
银行和支付宝均称网络通讯原因 专家：保存好证据投诉银行
13日，中新网财经频道多次拨打支付宝客服热线，均无法接入，随后联系支付宝网站的客服人员。其表示，当前还没有核实到这笔钱具体的交易状态，建议联系银行核实该笔资金是否支出成功，“建议客户可以在17日、18日关注银行入账的情况，如没有退回，可再联系我们核实。”
问及原因，客服称，这情况可能是网络原因导致数据延迟，“但因为支付宝是网络平台，确实会因为网络数据原因导致延迟，这点对于支付宝而言无法控制。”
北京银行的工作人员对中新网财经频道表示，可能是通讯原因造成，如果交易记录里显示转账交易成功，那么出现这种情况，钱款应该是在3-5个工作日内能返还到客户的支付宝账户。在问及为何拖延多天、银行不及早联系支付宝方面为客户查询钱款去向时、给客户一个比较准确的回复，客服没有对此问题进行应答。
中新网财经频道经查询发现，像刘女士这种情况的不在少数，网友“丁一的花花花世界”在微博上表示，“我的支付宝余额钱不见了，怎么回事啊？95188是什么热线啊，打一天也没有人接入！大家小心了”。网友“正版于建强”称，用快捷支付从招行转账到支付宝，结果招行扣款了，支付宝没有到账，怎么办？网友“员员你好”表示，“昨天通过支付宝，从一张卡给另一张转款，结果钱转没了，转出去的卡钱扣了，支付宝却没有记录，收钱的卡也没收到钱”。
中央财经大学金融法研究所所长黄震教授对中新网财经频道表示，金融服务具有极强的专业性，前台看似简单，其实后台非常复杂，消费者由于不了解其专业性和复杂性，相对而言处于弱势地位。消费者要加强保护自身权益意识，积极维护自身权益，同时这并不意味着经营者能够免责。
“在这件事情上，确实有可能是技术故障，银行和支付宝两端都有可能存在技术故障，或者中间衔接的原因。”他认为，银行和支付宝都应该承担责任，尤其是银行，银行这一端要先查起来，因为钱是从银行这一端流出的，银行要查找相关的数据和凭据进行查询，“不可能是消费者自己去查，消费者遇到类似问题最重要的是要保存好证据，然后投诉银行。”
他表示，银行不能店大欺客，客户不能获取后台数据、转账回执等资料，对银行与支付宝之间的协议也不够了解，因此，银行方面要主动给客户提供帮助，维护客户的权益。
中新网金融频道“日日3.15”活动将继续跟踪关注相关事态进展。如您有更好的建议或线索，请发邮件到邮箱：finance@chinanews.com。(中新网金融频道)
[责任编辑： 杨丽]
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