您的位置:中国台湾网  >  经贸  >  今日推荐  > 正文

北京银行转账延迟到达支付宝 消费者急用钱苦等多日

2014-03-17 08:44 来源:中国新闻网 字号:       转发 打印

  中新网3月15日电 (金融频道 汪洁)近日,市民刘女士从北京银行往自己的支付宝账户转18455元,银行短信通知已转出,但支付宝里却没到账。银行和支付宝都表示或是网络数据原因所致,并未为延迟到账正式道歉,也没有给刘女士肯定答复。专家表示,金融消费者处于弱势地位,银行和支付宝有责任为客户进行调查,遇到此类问题消费者一定要保存好证据,投诉银行,银行作为资金流出方要先行进行调查。

  北京银行转账支付宝未到账 银行称钱已转出支付宝称或掉单

  近日,供职于北京一家事业单位的刘女士对中新网财经频道反映,10日下午,她从北京银行往自己的支付宝账号里转了18455元,北京银行随即短信提醒钱已转出,但她查询支付宝账户,发现并未到账。一小时之后她再度查询,仍是不见这笔钱的踪影。“我急忙向北京银行打电话咨询,银行说钱已经转出去了,让我看看支付宝状态。”

  得到北京银行的回复后,刘女士认为问题应该是在支付宝那边,于是联系到支付宝在线客服人员询问。客服回复刘女士称,支付宝系统是显示处理失败,不排除银行卡数据传给支付宝期间产生了掉单,2-7天内如没退还,建议再提交相应资料进行核实。

  随后几日,刘女士的账户一直没有动静,她表示自己原本急着要用这笔钱在网上买东西,但因为钱不翼而飞耽搁了。她多次拨打支付宝客服热线,但电话经常处于繁忙状态无法接入。

  直到14日,这笔钱才回到刘女士的支付宝账户,钱虽然找回了,但刘女士仍然感到比较气愤,“因为银行和支付宝的技术方面的问题,耽误了我几天时间,也没有人告知这钱到底能不能回来,银行也没有给我道歉,感觉消费者真是太没有权利了!”

  银行和支付宝均称网络通讯原因 专家:保存好证据投诉银行

  13日,中新网财经频道多次拨打支付宝客服热线,均无法接入,随后联系支付宝网站的客服人员。其表示,当前还没有核实到这笔钱具体的交易状态,建议联系银行核实该笔资金是否支出成功,“建议客户可以在17日、18日关注银行入账的情况,如没有退回,可再联系我们核实。”

  问及原因,客服称,这情况可能是网络原因导致数据延迟,“但因为支付宝是网络平台,确实会因为网络数据原因导致延迟,这点对于支付宝而言无法控制。”

  北京银行的工作人员对中新网财经频道表示,可能是通讯原因造成,如果交易记录里显示转账交易成功,那么出现这种情况,钱款应该是在3-5个工作日内能返还到客户的支付宝账户。在问及为何拖延多天、银行不及早联系支付宝方面为客户查询钱款去向时、给客户一个比较准确的回复,客服没有对此问题进行应答。

  中新网财经频道经查询发现,像刘女士这种情况的不在少数,网友“丁一的花花花世界”在微博上表示,“我的支付宝余额钱不见了,怎么回事啊?95188是什么热线啊,打一天也没有人接入!大家小心了”。网友“正版于建强”称,用快捷支付从招行转账到支付宝,结果招行扣款了,支付宝没有到账,怎么办?网友“员员你好”表示,“昨天通过支付宝,从一张卡给另一张转款,结果钱转没了,转出去的卡钱扣了,支付宝却没有记录,收钱的卡也没收到钱”。

  中央财经大学金融法研究所所长黄震教授对中新网财经频道表示,金融服务具有极强的专业性,前台看似简单,其实后台非常复杂,消费者由于不了解其专业性和复杂性,相对而言处于弱势地位。消费者要加强保护自身权益意识,积极维护自身权益,同时这并不意味着经营者能够免责。

  “在这件事情上,确实有可能是技术故障,银行和支付宝两端都有可能存在技术故障,或者中间衔接的原因。”他认为,银行和支付宝都应该承担责任,尤其是银行,银行这一端要先查起来,因为钱是从银行这一端流出的,银行要查找相关的数据和凭据进行查询,“不可能是消费者自己去查,消费者遇到类似问题最重要的是要保存好证据,然后投诉银行。”

  他表示,银行不能店大欺客,客户不能获取后台数据、转账回执等资料,对银行与支付宝之间的协议也不够了解,因此,银行方面要主动给客户提供帮助,维护客户的权益。

  中新网金融频道“日日3.15”活动将继续跟踪关注相关事态进展。如您有更好的建议或线索,请发邮件到邮箱:finance@chinanews.com。(中新网金融频道)

[责任编辑: 杨丽]

视 频
  1. 浙江惯偷钞票点烟被抓 称“穷得只剩钱”

    浙江惯偷钞票点烟被抓

      近日,浙江义乌一名男子在网上不断炫富,还用百元大钞点烟...

  2. 江宜桦重申彻查岛内油品市场

    江宜桦重申彻查岛内油品市场

    关注台湾食品油事件

图 片
    服务专区

    投资流程办事指南往来手续联系我们Q&A

    关于我们 | 本网动态 | 转载申请 | 投稿邮箱 | 联系我们 | 版权申明 | 法律顾问
    京ICP证130248号 京公网安备110102003391
    网络传播视听节目许可证0107219号
    中国台湾网版权所有