新买惠普电脑不到10天频死机 硬盘主板屏幕换个遍

　　据经济之声《天天315》报道，杭州的消费者张先生，上周在我们节目的微信平台留言说，今年4月6号，他在惠普官方网站上，花1万多元购买了一台惠普触摸式一体电脑，使用不到10天就开始出现死机现象，他已经向惠普报修多次，维修人员也上门多次，但到现在都没有找出造成电脑频现死机的原因。

　　我们的记者在上周六联系了张先生，他告诉记者，这台惠普电脑买来是为炒股用的，现在电脑一直无法正常使用，他很着急，他曾多次向惠普提出换机请求，但惠普工程师都以不符合换机条件为由拒绝换机。现在电脑已经成了摆设，张先生只能干着急。

　　花上万元买的一体式电脑修了多次也修不好，惠普是否该为用户换机？张先生的诉求是否合理合法？在请嘉宾解答这些问题前，我们先来了解一下张先生维修电脑的经过。

　　张先生：像这样的个案它都不允许换机，我觉得很不公平。这个电脑是4月6号在惠普的官网上买的，拿到这个货的话应该4月10号左右，这个电脑拿到以后一开始几天是没有发现问题的，回去用了一个礼拜作用，就发现有死机的现象。死机就是点一个东西它半天出不来，一开始我还没当个事情，又重新启动了一下就好了。但是过了几天以后就越来越严重了，我就打电话去问售后。后来在他们指导下，他们让我把这个电脑重新恢复原场设置，那好了我设了，重新装机以后还是死机，然后我又重新恢复了一下，还是不行，我自己判断说这一定硬件出问题了。他不承认，这个事情来来回回电话沟通了好几次，这个时候已经到5月份，情况越越来越严重了，几乎没法用了这电脑，他才仍然可能是硬件问题，工程师上门给我检测了。

　　张先生购机发票上显示的购机日期是4月6号，购买的是一台触摸一体机电脑。在这里先解释一下，什么是一体式电脑？一体式电脑是指由一台显示器、一个电脑键盘和一个鼠标组成的电脑，它的芯片、主板与显示器集成在一起，显示器就是一台电脑。它与传统台式电脑相比，更节省空间，与笔记本电脑相比，它的屏幕更大、配置更高、价格相对低廉。

　　电脑4月10号就到货了，使用不到10天就开始出现死机现象，惠普工程师没检测就判断是软件冲突，然后就在电话中指导用户自己解决软件问题，但在这之后，电脑还是频繁出现死机现象。一直到5月23号，惠普工程师才上门检修，查找故障原因。当时上门检测的结果如何？到底是软件问题还是硬件问题？我们现在一起来了解一下当时工程师是怎么说的。

　　张先生：杭州有个惠普的维修点，这个维修点给我来了一个电话，没有上门。我后来再打电话去官网，我说你们怎么没有来？他们说20号，杭州的就告诉我这个可能是硬件问题，我们要等硬件，可能硬盘坏了，也可以主板坏了，那么等了三天以后不来了以后。我跟他讲，我说你们这样，我说不管怎么样，你上门先检测一下到底什么坏了，我要求一下来了，来了以后发现硬盘有故障，那么他硬盘也没有拿过来，他说回去准备硬盘。过几天我就打电话，他说硬盘有了，但是系统还没有，还要等。又差不多等一个星期，基本到了27、28号才上门的，把个硬盘装上去了，发现硬盘装上去也不行，不是光是一个硬件坏掉了。那我就给他们提出了，你是不是该考虑给我换一台机子，那么他说现在准备给你维修，不同意换。

　　不能换只能修，可是没找到故障原因接下来怎么修呢？张先生又等了一段时间，6月4号，惠普公司维修人员再次上门维修电脑，他刚想询问这次打算修哪里，怎么修时？眼前突然出现的一幕让他一时语塞，哭笑不得。

　　张先生：很有意思的，对你们来说可能这种情况也没碰到过，他把主板拿过来，把显示屏也拿过来，把里面的高压包显卡所有东西都拿过来，等于说在我家里要装一台机子，把我家里头当成工厂了，给换了这个，换那个，好了，换过这个也不行，换过那个也不行。最后把显示屏一换，显示屏结果换上去，带过来的屏也是不对的，不是一个型号的，我一台一万多的新电脑被他们折腾的话感觉很不好，这谁都能理解，换完以后结果还是不行，他们后来发现这个系统也不对，后来说又到等芯片，到今天为止我的电脑还在那睡觉。

　　我们前面介绍过，一体式电脑它的芯片、主板与显示器集成在一起，显示器就是一台电脑。现在惠普工程师把电脑拆开，把硬盘，主板，显示屏换个遍，那这和换台新电脑有什么区别？为什么惠普不同意换机只同意维修？张先生觉得这其中有猫腻。

　　据张先生介绍，维修人员上次走时说是向厂家申请配件，需要等配件到货后，才能继续维修，现在等待多天等到的显示器，型号竟然不匹配，张先生怀疑配件可能不是从工厂发的货。

　　客服：目前我帮您看了一下，最近的一个库房发货是6月4号的下午的两点半，6月5号接收到一个配件，有全部接收了，那后期您放心，我帮您跟我这边负责的联系一下，他们尽快上门帮您把电脑目前的问题修好。

　　张先生：上次显示屏不对接口不对，那你说的话是不是就是你们说配件到来的那一次，接口不对的话你还重新给我发货呢，5号以后没有上门过啊。

　　客服：帮您看一下，可能就是目前为止还没有的上门，我去帮您催促，因为这个配件收到了，我催促他，让他尽快帮您上门修一下，好吗？

　　张先生：可以的，你问一下。因为我们今天维修人员谈过，他们说没有收到这个配件。

　　客服：这边系统上显示是6月5号的9点42，应该是接受到一个的新的配件。

　　张先生：那我跟你讲，那是他们没有给我讲实话，他们跟我讲没有接受到新的显示屏，因为星期一的时候他们上门。那也就是他们拿的显示屏并不是你们发出来的货。

　　客服：张先生这是最近一个配件，之前的话6月1号以及最早的时候是5月23号有接收到这个配件，因为这边看到我们有多次上门，你可能指的这个配件是之前的，这个的话我觉得无法确认。

　　张先生：你什么备件你看不见？

　　客服：只能看到他有接到备件一个记录，具体是什么备件，什么时候去换的，这个得问上门工程师事实操作的了。我去帮您跟这个维修站负责人联系一下，您放心在我们这个保修期内电脑出现问题了，我们会负责帮您上门维修好的，这个不是问题，到时候我让他们给您回电。

　　6月7号张先生又联系惠普杭州维修站的工作人员，得到的答复是，最近几天没有收到新寄来的配件。

　　惠普厂家发出的配件，客服处竟无详细记录，配件来路不明，用户又如何能放心使用这些配件？张先生说，动过“大手术”的惠普一体式电脑，现在即使修好了他也没有办法放心使用。张先生还是想要换机，他认为惠普拒绝换机的理由站不住脚。

　　张先生：只能7天才能换，7天里面发现了硬件可以换，但是7天以后只能维修，现在我问一下比方说换机的话，上门维修过几次维修不好可以换机。另外一个还有一个就是维修时间上面有没有限制，他现在给我讲的，你有要求我就帮你修，没修好再帮你修，是这样。那么这个修的时间上有没有限制，多久没修好这个可以提出换机的呢，他跟我讲没有别的条件，就是7天才能换。

　　现在张先生在惠普客服处只能查到第一次上门维修的时间，是5月20号，也就是5月20号上门维修才检测出是硬件问题，才申请换机，按照厂家的说法，是不符合换机条件。

　　厂家：惠普585号工程师，电脑有查到这款（23—027）这款是一体机吗？

　　张先生：你再帮我看看，我从第一次报修，你们给我派单是几号好的？你这里有记录的对不对？

　　厂家：对，这个话比较长了，电脑之前是一直修不好，您是有投诉换机对吗？

　　张先生：对，我投诉换机，但是你们一直没有给我换。你帮我看一下我第一次确定硬盘的话，上门是什么时候？

　　厂家：最早申请的时候是5月20号10点有申请成功的。