惠州市消费投诉中电子电器占近六成

　　“3·15”消费者权益日即将来临，记者从市消委会获悉，去年市消委会共受理投诉2467宗，投诉中商品质量问题高居榜首，其中又以家用电子电器类的质量投诉最多，占近六成。另外家用电子电器、汽车消费及网络购物等投诉较往年呈上升趋势。

　　质量问题投诉高居榜首

　　数据显示，2013年市消委会共受理投诉2467宗，结案2467宗，结案率为100%；全年工作总量为9655个。案值金额3857.3万元，为消费者挽回损失384.5万元。

　　从投诉类别来看，质量问题的投诉居高不下，依然是榜首，共受理此类投诉1437宗，占投诉总量的58.25%。主要集中在家用电子电器类662宗；服装鞋帽类120宗。消费者投诉的主要质量问题包括：产品质量差、虚假品质表示、疑销售假冒伪劣产品、以次充好等。

　　市消委会有关负责人表示，家用电子电器因为受众广泛，基数大，相应投诉量也比较大，主要是消费者常用的冰箱、洗衣机、电视、空调等。此外，随着人民生活水平的不断提高，服务类需求越来越大，消费者的要求也越来越高，这类投诉也呈上升趋势。

　　网购最好开具发票并现场验货

　　据了解，2013年售后服务方面的投诉有284宗，占投诉总量的11.51%，主要集中在家用电子电器方面，共有172宗。价格方面的投诉有165宗，占投诉总量的6.69%，主要集中在服务类、家用电子电器、通信资费方面，维修收费混乱、美容美发等服务费偏高、商场（超市）明码标价不规范等，实行市场调节价的商品价格和服务收费的问题也频繁受到投诉。

　　另外，合同纠纷投诉有100宗，主要在电信服务、商品房买卖、家用电子电器三包售后服务、交通工具等方面的合同纠纷。尤其是电信服务方面，合同基本属于格式合同，合同内容完全由制作方决定，用户的选择性较小，也不可能有修改的权利，备受消费者诟病。

　　市消委会介绍，随着网络的普及，网络购物为越来越多的消费者接受，消委会提醒消费者网络购物，要注意选择信誉好、实力强、售后服务有保障、有退货承诺的商家。同时，消费者要认真阅读交易规则，要求商家开具发票，并尽量选择货到付款方式或通过第三方支付平台支付货款。收货时，应现场验货，核对货品是否与所订购商品一致。

　　南方日报记者 陈相利