网络购物七大典型案例:千元螃蟹券 送来5只死蟹

　　国家工商总局发布的《网络交易管理办法》，将于今年3月15日起施行。省工商局昨天召开新闻发布会，解读新办法亮点，并发布了网络购物消费警示七大案例。《办法》规定，开网店必须在交易平台上实名登记，或者自己去进行工商注册。“刷信用”(注：买、卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下做出“好评”的行为)、“差评师”(注：专门以给网店差评为手段索要网店钱财)等6类不正当竞争行为都将被罚。 扬子晚报记者 徐晓风

　　网络购物七大典型案例

　　1 网购笔芯，买回48支假货

　　【案情介绍】去年1月，高邮市朱先生在“天猫商城”一文化用品网店购买了48支派克宝珠笔芯用于零售。到货后朱先生打开包装怀疑有假，与网站客服和网店交涉未果，便向工商部门投诉。工商部门将笔芯送上海派克笔有限公司鉴定，确系假冒产品。经调解，网站同意按正品保障的承诺，假货退一赔四加邮费。

　　【消费提示】要选择正规、有经营资质的购物网站，正规网站一般在主页面下方都有工信部的ICP认证标志和工商部门的“红盾”标识，不要轻信网站的“低价”、“折扣”等宣传。消费者在网购中若遭遇假冒伪劣等违法违规情况，可运用新网络交易管理办法维护自身合法权益。

　　2 团购火锅鱼 到店竟要补差价

　　【案情介绍】今年1月，王先生在某团购网站花了76元团购了某品牌火锅一份，其中包括一份2斤左右的鱼。但当王先生到该店消费时却被告知没有2斤左右的鱼了，只能提供重于2斤的鱼并要求消费者另外补差价，王先生无法接受。工商部门根据新《消法》进行调解，火锅店最后认同消费者在不进行补价的情况下消费。

　　【消费提示】根据《消费者权益保护法》第26条规定，消费者在团购此火锅时便已与商家有了约定，火锅店要求消费者补差价实际是对消费者强制消费，侵犯了消费者的权益，未尽到经营者的义务。新《消法》在今年3月15日将正式实施，尤其针对网购等非现场购物的特点，有很多修改让人耳目一新。消费者在网络购物中遇到类似的强制消费的事件应当保留证据，运用新《消法》维护自身合法权益。

　　3 千元买张蟹券 运来5只死蟹

　　【案情介绍】去年10月，马女士在某知名购物网站上花费近千元购买了一张大闸蟹提蟹券，商家保证8只4两以上的正宗阳澄湖大闸蟹。马女士于10月2日要求商家发货，直到6日上午，收到顺丰快递邮包，验货发现8只大闸蟹死亡5只，同时个体大小规格远未达到商家承诺的大小。于是要求商家更换补发，但遭拒绝。通过工商人员实地寻找和沟通，商家于14日重新补发大小如前期承诺的8只大闸蟹。

　　【消费提示】消费者在网购尤其是购买生鲜时，一定要注意保留相关交易记录和证据，包括交易商品编号、商品图片、交易时间，以及与卖家的聊天记录等，如果产生纠纷，在与卖家、交易平台协商不成的情况下，可以直接拨打经营者所在地的12315或者通过江苏省工商行政管理局网站等申诉举报。

　　4 “微信点赞”赢赠品 赞点满了奖品没了

　　【案情介绍】 “用户在朋友圈分享并集满16个赞可以免费赢取电子秤一台，24个赞可以免费领取保温杯一个，兑奖截止时间为12月9日-12月15日。”去年12月初，薛女士在微信上看到某置业公司发的点赞活动广告，参与了该活动。她集满了所需赞数，将点赞截屏与转发记录发给该置业公司官方微信公共平台，并很快在该公司公布的中奖名单中看到自己的名字。但当她领取奖品时，却被告知“奖品已经发放完毕，不再补发。”经多次调解，对方终于同意为薛女士兑付奖品。

　　【消费提示】根据《合同法》有关规定，商家承诺微信点赞就送礼品的行为属于民事上的“要约行为”，商家若作出“活动的最终解释权归本公司”的说明，则属于“霸王条款”。如商家在活动的条款中并没有明确兑奖的个数和截止时间，那么该商家就应无限期把奖品兑换给消费者；如果该商家没有及时给满足条件的消费者兑换奖品，将涉嫌欺诈。

　　5 传统传销有了“网络版”

　　【案情介绍】江苏某科技有限公司是以制售银杏系列食品为主，在网站上以迅速致富和高回报率为幌子招募销售员工，规定一次性购买一定数额的产品就成为公司的销售员工，可以推荐他人购买公司规定数额的产品，并把其发展成为下线员工。工商部门对当事人做出没收违法所得和罚款的行政处罚。

　　【消费提示】网络传销主要有以下特点：一是传统传销的“网络版”，靠发展下线盈利；二是靠发展下线会员增加广告点击率来给予佣金回报；三是利用所谓“多层次信息网络营销”模式，其传销载体主要为购物网站。网站内容中可能包括：企业策划、个人理财、远程教育、培训、宣传服务、信息服务等，注册用户只要交纳一定数额的人民币，即可申请一个用户名，用来使用网站平台。工商部门提醒社会公众，遇到那些和“网络”、“IT行业”、“高科技”沾边，可以让人暴富的“致富神话”这样的字眼时，一定要提高警惕。

　　6 快递员跳槽，顾客的退货弄丢了

　　【案情介绍】去年3月，宝应县宋女士花518元为其母亲在淘宝某网店购买了一件羽绒服。但收到衣服后试穿发现大小不合体，宋女士与网店交涉，卖家同意退货，便委托某快运将衣服快递至网店经营者所在地常熟。三天后，卖家称还没有收到退货，宋女士在该公司网站查询发现该运单已于两天前发至常熟。宝应和常熟该快运公司工作人员互相推诿，均认为自己没有责任。宋女士无奈投诉，最终，常熟该快递公司承认货物丢失是由于公司快递员跳槽造成。经调解，常熟该快递公司同意赔偿消费者518元服装款和15元快递费。

　　【消费提示】消费者在选择快递服务时，要尽量注意选择诚信度高的正规公司。务必详实填写快递单，并具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，以免出现货损求偿时，缺乏相应依据；消费者在签收快递时，最好先验货再签字。

　　7 原价78元的自助餐，谎称138元搞团购

　　【案情介绍】无锡工商部门接到几位消费者共同投诉，某团购网站推出自助餐团购项目时，称“晚市仅售61元！原价138元，折扣4.4折，节省77元”。但实际情况是，该自助餐厅实行的价格一直是每位78元。整个团购活动，吸引了近万人购买。

　　【消费提示】一些团购网站为了吸引人气，疏于审核，甚至虚标原价，抬高折扣幅度，由此引发的各种侵犯消费者合法权益的问题层出不穷。许诺一些免费赠送的商品或服务，在实际兑现时却打了折扣。退货(款)难也是团购消费者经常遇到的问题。工商提醒，网络团购要注意以下几点：一是要了解欲购商品的品牌、产地、价格及性能等，若价格和商场的同类商品相差太悬殊，就要提高警惕；二是选择专业性强、信誉度高的网站和销售商，注意防范个人发起的网络团购；三是事先与网站、销售商约定产品出现质量问题后双方的责任及权利等事宜，并保留相关记录作为维权依据。