服务价格放开 涨物业费也不一定能换来好服务

　　国家发改委日前发布通知，放开24项商品和服务价格，其中物业管理费、小区停车费列入“指导地方放开9项商品和服务价格”之列。一时间，各种质疑担忧接踵而至——

　　“放开物业收费后，物业公司会不会涨价？”

　　“涨价没问题，但谁能保证物业服务会提高？”

　　“很多物业公司都被迫低成本运营，而这又成了部分业主不缴物业费的理由，涨价会解决矛盾。”

　　事实上，在不少社区里，作为“主人”的业主和作为“管家”的物业公司，因为物业费而成为“冤家”。 北京物业管理行业协会的统计数据显示，2013年北京物业费平均欠缴率达到21.51%，欠缴总额达20.53亿元。与此同时，84.6%的物业企业处于亏损状况。

　　正是在这个难题前，北京正酝酿着一场物业费的市场化改革，然而更多业主担心的是价涨上去容易，但物业的服务却没跟上。

　　现状 北京大多数商品房小区 物业费已实行市场调节价

　　不久前，国家发改委“放开非保障性住房物业服务收费”的规定一出台，明确表示商品房物业费将靠市场调节，不再依靠政府指导价。于是，许多近期打算购房的看房人再次将物业费征收标准列入考察的重点之一。

　　“小区物业费是多少钱？”上周末，购房人刘雯在看房时，每到一个楼盘，总会记得向售楼员询问一下物业费的价格。几次看房下来，刘雯发现1元、2元物业费的新盘已经难觅踪影。市场上在售的新盘物业费普遍在3至4元每平方米每月左右。一套100平方米的普通住宅，一个月的物业费最少也要三四百元。刘雯感慨道，“每月物业费的开支实际比家里的水费、电费、煤气费、停车费等的开支都要多。”

　　这还仅仅是普通住宅的收费标准，个别主打优秀物业服务的改善性项目如龙湖的长楹天街、远洋的万和四季的物业费都已经接近6元/平方米/月。而一些高端住宅的物业费更是突破了8元/平方米/月。可见，北京的大多数商品房小区，尤其是近10年入住的社区，早已经告别了曾经的低物业费时代，基本都实现了物业费的市场调节。

　　调查

　　收的物业费不够开支 “管家”很委屈

　　即便不少新小区的物业费并不能说低，但很多物业公司仍抱怨入不敷出，希望提高物业费价格和业主缴费率。

　　北京市住建委委托北京物业管理行业协会所做的课题《北京市物业服务企业经营状况调研报告》披露，对2740个收支公示的物业项目的数据分析显示，物业费平均欠缴率达到21.51%，欠缴总额达20.53亿元。与此同时，84.6%的物业企业处于亏损状况。

　　“收费率低，我们每年都在贴本。”西四环一处2010年入住的小区物业公司负责人给记者算了一笔账：该小区住户在500户左右，按照每户100平方米，每月3元/平方米征收物业费，一个月的物业费收入约为15万元左右，“像这样的小区能收上来70%的费用就算不错了，10名保安和8个保洁一月的工资在2010年时每月只有2000元，现在包吃包住每月开支3000元都留不住人。不得已，保安换成了上年纪的大爷，保洁也换成了大妈。除此之外，再加上办公费、水电盈亏、零星修缮、绿化耗材等，平均每月都要亏数万块钱。”该负责人坦言，再这样下去，自己只能拍拍屁股走人。

　　该小区所在的街道物业办负责人认为，小区收费率不高，首先有物业公司自身的服务问题，比如人员素质参差不齐、日常维护管理不够专业、与业主沟通交流不多等等；其次是不少业主缺乏住宅消费意识，特别是一些回迁房和安置房小区的物业收费难度更大，有些人可能经济上不宽裕，采取能拖则拖的方式，有的人却是从来没有交费的习惯。

　　北京物业管理行业协会的调查报告显示，在对3360个物业项目去年盈亏状况的调查中，亏损企业占到了84.6%。同时，课题组通过对近80家企业抽样调查的数据表明，2013年，亏损最多的企业达到498万元。