中国质量协会发布汽车业服务满意度

　　9月26日，中国质量协会公布2014年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果，丰田成为最大赢家。其中，雷克萨斯摘得豪华品牌桂冠，广汽丰田获得合资品牌第一。而自主品牌方面，比亚迪、上汽荣威、一汽奔腾并列第一。

　　由中国质量协会举办的全国汽车用户满意度CACSI测评调查至今已连续举办12届，是业内公认权威性汽车评选之一。2014年我国汽车行业用户满意度指数（CACSI）为79分（满分100分）。调查发现，与2011年、2012年、2013年（满意度分别为79分、80分、79分）相比，总体处于停滞不前的状态。在影响满意度四大要素中，品牌形象得分与去年持平、预期质量下降0.2分，感知质量提高0.5分、感知价值提高0.6分。

　　品牌方面，本土品牌满意度指数76分，同比提高1.3%；德系品牌满意度82分，与去年持平；美系、日系、韩系满意度均为80分，均与去年持平；法系满意度80分，同比提高1.3%。在153个测评的车型中，满意度指数同比提高的车型有43个，本土品牌占其中18个；同比下降车型有44个，本土品牌占了其中18个。

　　调查发现，2014年汽车行业百辆新车故障发生次数为117次，同比下降6次；行业故障率58.3%，同比下降0.3个百分点。其中，“发动机系统”、“行驶、转向和制动”和“内饰”这三大系统的百辆新车故障发生次数分别为26次、20次和12次，约占总故障频次的50%。用户提及发生率较高的十大故障（问题）是：“燃油消耗过高”、“挡位不准、入挡困难（手动挡）”、“加速反应迟缓、无力”、“风噪声大”、 “内饰异味重”、“发动机有杂音”、“行驶中轮胎噪音大”、“变速器有异常噪声（手动挡）”、“刹车有异响”和“空调开启后，发动机无力”。其中，风噪声大、行驶中轮胎噪音大、变速器有异常噪声（手动挡）等问题的故障率比去年有所升高。（记者陈鑫欣）