百度糯米PK美团 团购服务战一触即发

　　随着新修订的《消费者权益保护法》正式开始实施，团购网站也开始加大了服务力度，践行新《消法》。在新《消法》颁布前，百度糯米便做出了全场“随便退”的服务承诺，获得了消费者好评。而在3月15日当天，美团也宣布跟进百度糯米的“随便退”服务举措，试图挽回颓势。

　　新《消法》明确了关于“消费者应该依法享有网购后悔权”的规定，受到了全社会的普遍关注。中国消费者协会也在3月14日发文呼吁网购行业落实新《消法》。中国消费者协会2012年和2013年投诉统计表明，网购投诉居高不下，消费者对于“逾期未消费不退”、“服务或商品质量不合约定”等方面反映强烈。中消协呼吁，网购交易平台提供者应落实新《消法》，切实保护消费者合法权益。根据新《消法》第25条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”“随便退”正是围绕着消费者的“后悔权”大做文章。

　　为了保障消费者的合法权益，百度糯米早在3月6日就在行业内率先推出了“随便退”服务，为进入迟缓期的团购注入了颠覆性的力量，引发了整个行业的强烈震荡。然而，美团等团购网站对服务政策的修正显得“姗姗来迟”。3月14日，百度糯米官微通过喊话的方式，邀请美团一起加入“随便退”的行列，共同服务消费者，但美团官微没有回应。

　　3月15日，美团终于通过官方微博表示，所有在售项目都可退款(购买时间不限)；美团账户余额可返还至银行卡/支付宝等账户。

　　业内专家分析称，美团这种策略证明了此前的服务模式中存在大量不稳定因素，而长期亏损或微弱盈利则让美团迟迟不敢冒险提供行业标准的服务。受困于“3·15”和百度团购服务升级的双重压力，美团不得不跟进采取类似的升级，但利用市场地位向合作商户施压，相当于将“随便退”可能导致的巨额损失全面转嫁给商户，虽然能够确保美团财务报表不会变得难看，但“竭泽而渔”式的短视手段势必会导致长期竞争力的下滑。

　　百度糯米相关负责人表示，对于消费者有益的事情，百度糯米都会全力以赴。此次推出的“随便退”服务，对于团购用户来说，给了一次团购消费者在未消费前进行一次比价的机会，如果价格高了，随时可以退款，最大程度保障消费者的利益。同时百度糯米用户在消费前甚至可以在没有任何理由的情况下想退就退。百度糯米希望此举能够给予消费者无忧的团购服务，还消费者浏览、购买、消费、退款的全面自由团购体验，进而推动团购行业进入优胜劣汰的良性循环。

　　(韩元佳)