聚美优品：“互联网思维实质就是用户至上”

　　近两年来，互联网思维一直为各界所关注与追捧。对此，聚美优品相关负责人表示，"我们正在迎来一个消费平等、消费民主和消费自由的消费者主权时代。从电商运营本质而论，互联网思维实质上就是一种用户至上的思维。今年以来，越来越多的电商把用户在第一位，可以毫不夸张地说，中国B2C网购市场进入了一个用户尖叫的时代。"

　　在谈及如何让"用户尖叫"问题时，该负责人还表示，提升服务体验是关键。其认为，目前一些B2C电商企业的服务不到位其原因有二：一是实力有限，加上盲目的价格战，使其承受不起售后服务的超高成本;二是只想到B2C市场捞一把就走，不想久留。"但对于聚美优品而言，服务不但不是瓶颈，而且还是开拓市场的利器。所以聚美不仅建立了优秀的客服团队和完善的售后服务体系，并且把良好的售后服务落到实处，真正让用户们受益。"

　　据了解，聚美优品推出的"30天拆封无条件退货"，目前仍然是业界最高的售后服务标准。"当你允许用户'无条件'或'无理由'退货的时候，往往会发现我们的用户会变的更加讲道理"。有用户称，"聚美优品消费者保障服务虽然只是一些规定与条款的文字性陈述，但在背后，却有着无限的温暖与信任感"，也许这就是聚美优品信任营销的所带来的回报。